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“隔著屏幕都能感受到友好氛圍，大熱天到?jīng)鏊�的露營(yíng)地談天說(shuō)地、跑步、燒烤、暢飲，美得很。”7月14日，職工張興宇一邊擼著串，一邊在手機(jī)上翻看著班組同事上傳至“智慧工會(huì)平臺(tái)”的自拍、合照。

這是近期發(fā)生在陜西交控綏定分公司靖邊西收費(fèi)站工會(huì)小組團(tuán)建活動(dòng)的一幕。

近年來(lái)，分公司工會(huì)通過(guò)搭建“智慧工會(huì)平臺(tái)”，做好職工法律維權(quán)、心理健康等工作的同時(shí)，推出線上閱讀、投票互動(dòng)等形式多樣的活動(dòng)，讓服務(wù)更貼心，職工更安心。

業(yè)務(wù)通辦“零跑腿”

“過(guò)去開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)，總按部就班，定主題定地點(diǎn)，很死板。現(xiàn)在會(huì)事先通過(guò)‘智慧工會(huì)平臺(tái)’征求職工意見(jiàn)，集納‘金點(diǎn)子’，能把活動(dòng)辦到職工心坎上。”分公司黨群工作部負(fù)責(zé)人曹宏亮說(shuō)。

“每位職工的信息都要添加進(jìn)去，要達(dá)到人人盡享的效果。”工會(huì)小組長(zhǎng)谷正富讓所管4個(gè)收費(fèi)班組、1個(gè)ETC營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分批次添加信息。谷正富所說(shuō)的，正是分公司“智慧工會(huì)平臺(tái)”。

“智慧工會(huì)平臺(tái)”改以前的‘我給你有’為‘你需我給’，由工會(huì)小組主動(dòng)服務(wù)我們，就跟上門(mén)為客戶辦理ETC一樣，方便又貼心。”“智慧工會(huì)平臺(tái)”的到來(lái)，讓職工張彩梅獲益良多。

分公司工會(huì)在“智慧工會(huì)平臺(tái)”上另開(kāi)設(shè)了“工會(huì)主席直通車(chē)”子平臺(tái)，設(shè)置我對(duì)主席說(shuō)、我有‘金點(diǎn)子’、惠職工課堂3個(gè)欄目。“職工有任何問(wèn)題，都可以反饋到直通車(chē)平臺(tái)。網(wǎng)上辦事，流程清晰、簡(jiǎn)潔、便捷，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)難事通辦，將辦事‘跑多次’變?yōu)?lsquo;零跑腿’。”分公司楊橋畔工會(huì)小組長(zhǎng)楊探飛說(shuō)。

服務(wù)全天“不打烊”

“早上留言‘天氣熱，餐廳能否熬制綠豆湯’，當(dāng)天中午食堂就增加了綠豆湯、西瓜。”捧著冰爽的綠豆湯，定邊收費(fèi)站職工高碩感動(dòng)極了。

這些小心愿能得到滿足，也得益于“智慧工會(huì)平臺(tái)”。

在工會(huì)小組長(zhǎng)接待日，定邊收費(fèi)站站長(zhǎng)助理陳瑩每天都會(huì)走進(jìn)班組，對(duì)訴求信息收集采編后，及時(shí)向工會(huì)小組反饋并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，督促相關(guān)人員積極協(xié)調(diào)處理。“平臺(tái)里裝著干部職工的衣食住行，所含服務(wù)非常詳細(xì)，可以做到24小時(shí)不打烊。”工會(huì)委員楊鑫芬說(shuō)。

其實(shí)，“智慧工會(huì)平臺(tái)”的成長(zhǎng)之路并非一帆風(fēng)順，建設(shè)之初，可以借鑒的成功案例少之又少，完全是摸著石頭過(guò)河。

“工會(huì)業(yè)務(wù)要應(yīng)收盡收、應(yīng)做盡做，實(shí)現(xiàn)職工需求線上受理、職工服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)提供、工會(huì)工作遠(yuǎn)程推進(jìn)、工作成效到處呈現(xiàn)，讓職工在小事中感受工會(huì)的全方位服務(wù)。”在工會(huì)委員會(huì)上，分公司工會(huì)主席呂玉軍這樣要求。

按照“委員會(huì)統(tǒng)籌，小組運(yùn)營(yíng)”的思路，分公司工會(huì)最終確定了以“線上業(yè)務(wù)辦理＋線下跟蹤服務(wù)”為重點(diǎn)、以提升服務(wù)質(zhì)效為核心的建設(shè)宗旨，為職工提供全天候服務(wù)。

隨時(shí)隨地“掀家底”

長(zhǎng)期以來(lái)，綏定分公司工會(huì)組織存在基礎(chǔ)薄弱的短板。

“智慧工會(huì)平臺(tái)”的建設(shè)，不僅掀開(kāi)了“家底”，查實(shí)情、辦實(shí)事，更促使這一短板被高效補(bǔ)齊。工會(huì)干部采用蹲點(diǎn)方式，跑遍了18個(gè)工會(huì)小組。“現(xiàn)在多跑路，將來(lái)就能實(shí)現(xiàn)惠職工更得人心，職工干勁更足，值得！”曹宏亮說(shuō)。

分公司22名工會(huì)干部按照職責(zé)定位，定期進(jìn)部室、進(jìn)單位、進(jìn)班組，整合衣、食、住、行等與職工息息相關(guān)的權(quán)益問(wèn)題，進(jìn)行面對(duì)面介紹、一對(duì)一指導(dǎo)。進(jìn)部室查看各業(yè)務(wù)領(lǐng)域“職工大走訪”落實(shí)情況、進(jìn)單位調(diào)研“職工滿意度食堂”建設(shè)、進(jìn)班組指導(dǎo)一線職工安全自主管理方法與技能等，提升職工幸福指數(shù)。

“在收費(fèi)站聽(tīng)到最多的反饋就是，智慧平臺(tái)讓大家的想法能第一時(shí)間被采納。”陜西省產(chǎn)業(yè)工匠人才、分公司子洲收費(fèi)站職工高娜感慨道。

“‘智慧工會(huì)’建設(shè)已步入快車(chē)道，我們將繼續(xù)秉持‘小步快跑，快速迭代’思維，推動(dòng)‘智慧工會(huì)’邁入加速跑狀態(tài)，打造具有綏定‘工’字品牌的普惠性服務(wù)，努力讓‘智慧工會(huì)’更受職工喜愛(ài)。”呂玉軍說(shuō)。□通訊員  王雪