跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(029-87344649)跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(029-87344649)在美容美發店里充值辦卡已經成為一種常見的消費方式，既可以享受到商家的各種優惠，支付過程又較為便捷。不過，預交消費款消費好處多多，但也存在不少風險。最近，市民王女士向三秦都市報熱線反映，她在長安區一家名為木北造型的美發店辦理了一張2000元的會員卡，不久前店家電話通知她馬上要撤店，讓她盡快將余額消費完，她想申請退款卻遭到對方拒絕。
顧客：卡里還有800元 只讓消費不讓退
“2020年7月，我在博士路陽光天地購物中心的木北造型辦了一張2000元的會員卡，之前已經消費了1200元。辦卡后，我有一段時間沒有消費，都不知道什么時候門店換了名稱。”王女士說，由于新店的人員并沒有更換，之前辦理的會員卡也可以繼續使用，自己便打算合適的時候再消費，結果前幾天接到店家打來的電話，通知4月撤店，并要求她將剩余的800元一次性消費掉。
王女士告訴記者，接到通知后，上周末她特地到該門店咨詢是否可以退還余額，對方卻表示會員卡余額只能消費不能退。王女士認為，會員卡充值時并沒有規定預付金額使用期限，店家無權要求自己一次性消費多少錢，雖然理發店會員卡默認“不退現”，但那是正常經營的情況下，如今門店要關閉，自己有申請退款的權利。
美發店：門店虧損嚴重 退款有難度
3月28日，記者來到長安區博士路陽光天地購物中心4樓，根據王女士提供的地址，這家店的門頭如今已換成了“托普迪”。記者了解到，由于疫情該門店虧損嚴重，如今房租即將到期，工作人員這幾天正通知卡內還有余額的顧客盡快前來店內消費。
“我們統計還沒消費完的顧客只有十幾人，4月20日撤店之前，他們可以來店里消費，美容美發或者購買產品都沒問題，但是店里現在確實沒有錢，想要退款實在有難度。”該店工作人員表示，店里現在還欠著不少房租，房東表示理解為他們延長了一段租期，目前負責人已經去外地打工。
據了解，木北造型是國內一家連鎖品牌，在西安有多家門店。記者咨詢該店會員卡能否在其他門店使用，工作人員表示由于門店已經更名，現在已經不是木北造型的連鎖店，因此會員卡無法通用。
法律人士：商家無法繼續提供服務應退款
根據《消費者權益保護法》，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
記者咨詢相關法律人士了解到，理發店在日常充值消費過程中，商家與顧客不會特別簽訂書面的預收款合同，按照交易習慣，雙方均應受預收款消費合同的約束，商家應當按照約定提供商品或者服務。如果無法再為顧客提供商品或者服務，且顧客不認可商家的替代性方案，應該承擔違約責任，將預付款退還顧客。
本報記者 文晨
責任編輯：胡睿琳
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