跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(wǎng)(029-87344649)跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(wǎng)(029-87344649)陜工網(wǎng)—陜西工人報訊(記者 邰榮軍)近日，陜工網(wǎng)在3·15消費者權(quán)益日線索征集活動中，接到一王姓電信用戶反映，手機卡一直正常繳費，但去年10月、11月在不知情的情況下被停機兩次。他表示，如果遇到緊急情況，手機打不通，出了事誰負(fù)責(zé)?
該用戶告訴記者，自己的手機是雙卡手機，平時主卡用移動卡，電信卡作為備用，因為經(jīng)常到一些偏遠(yuǎn)地方，兩張卡根據(jù)信號的強弱有無，隨時切換，已備應(yīng)急之需。但去年10月、11月電信卡在不知情的情況下被停機兩次，他隨后撥打電信客服詢問，得知由于手機卡一段時間不用，被系統(tǒng)判定為涉嫌詐騙的靜默卡。該用戶表示，使用雙卡的用戶相當(dāng)多，若因一段時間不用，就被停機，會帶來潛在危險。尤其是一些老年人，遇到緊急情況時，手機打不出去，導(dǎo)致的后果誰來承擔(dān)?
有過同樣遭遇的幾位用戶對記者說：“針對靜默卡，電信公司應(yīng)在停機前，向用戶打電話征詢意見。”
記者經(jīng)過多方溝通，最終西安漢城電信分公司相關(guān)工作人員承諾，將向公司專項上報用戶建議，優(yōu)化靜默卡處理流程，維護(hù)消費者合法權(quán)益。
責(zé)任編輯：胡睿琳
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