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　　陜工網(wǎng)訊  國網(wǎng)陜西電力公司上下堅持“人民至上”理念，剛性落實“三先三后”、居民保供“五五三”舉措，在大戰(zhàn)大考前踐行使命擔當。迎峰度夏以來，樹牢“每天都是保供日”理念，針對居民小區(qū)停電、防汛抗災(zāi)等6類場景，組織開展市縣所三級迎峰度夏民生保供應(yīng)急演練，細化制定民生保供“十項舉措”。營銷部深化省市縣所四級服務(wù)管控日例會，補強備齊值班力量，暢通各類服務(wù)渠道，積極開展“微笑服務(wù)”“多說一句話”活動，加快建設(shè)政企融合網(wǎng)格，細化開展小區(qū)駐點服務(wù)，全力將服務(wù)“挺出去”。

　　7月25日，針對商洛地區(qū)受災(zāi)情況，在公司統(tǒng)一部署下，營銷部迅速響應(yīng)，省市縣所四級跨區(qū)域聯(lián)動，立即組織西安、咸陽、渭南公司抽調(diào)營銷骨干力量，組成3支應(yīng)急支援隊伍共計10人，攜帶710個電能表箱、6100個采集模塊、19組移動應(yīng)急電源、50只強光手電筒等應(yīng)急物資，緊急前往柞水、山陽、商州地區(qū)開展對口幫扶援助，全力以赴為災(zāi)區(qū)群眾做好供電服務(wù)保障。

　　同時，針對近期各地汛情災(zāi)情，全省營銷鐵軍上下一心、凝聚力量，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，用心用情為廣大人民群眾做好服務(wù)保障。

　　商洛山陽公司：細微之處見真情

　　“各位高二村民，因現(xiàn)在對線路進行搶修，將高壓線路開關(guān)拉開了，造成部分小組停電，請大家不要著急，我們會盡快搶修后完成恢復(fù)供電，望大家諒解，謝謝!”7月20日晚，十里供電所臺區(qū)經(jīng)理張志峰在臺區(qū)微服務(wù)群中向客戶進行解釋安撫工作，并及時解決客戶各項訴求，正常恢復(fù)供電后，客戶在微信群中紛紛對電力工作者的辛苦工作表示理解和肯定。自進入汛期以來，山陽公司常態(tài)化開展網(wǎng)格化微服務(wù)，利用微服務(wù)群及時做好天氣預(yù)警和溫馨提示，實時暢通應(yīng)急服務(wù)電話，確保用戶能第一時間聯(lián)系到臺區(qū)經(jīng)理。

　　7月19日，面對突如其來的洪災(zāi)，山陽公司迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急搶修小組，設(shè)立防汛搶險指揮中心，下設(shè)應(yīng)急搶修、服務(wù)保障等7個工作組，組織精干力量奔赴受災(zāi)現(xiàn)場。搶修過程中，供服分中心對道路不通無法搶修區(qū)域及時統(tǒng)計需求信息，合理調(diào)配發(fā)電機進行緊急支援，為現(xiàn)場搶修和物資調(diào)配爭取更多時間。同時在臺區(qū)微信群滾動發(fā)布溫馨提示、搶修圖片、搶修進度等，安撫客戶情緒。對照特殊客戶群體臺賬，逐個致電問詢，及時上門保障其用電需求，用心傳遞服務(wù)溫度。

　　商洛商州公司：便民服務(wù)，點亮希望之光

　　7月21日，商州公司根據(jù)楊斜鎮(zhèn)受災(zāi)群眾安置及道路恢復(fù)情況，迅速組織12名共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員，攜帶7臺應(yīng)急發(fā)電機，整裝待發(fā)，奔赴楊斜。到達楊斜鎮(zhèn)后，迅速集結(jié)成5支便民服務(wù)小隊，分別前往牛槽口、林華村、秦華村、月亮灣村、月亮灣移民小區(qū)布置便民服務(wù)點，為受災(zāi)群眾提供應(yīng)急供電、手機充電、飲用水等服務(wù)，將溫暖與光明力所能及的送達每一個角落。

　　7月22日，便民服務(wù)點的師傅們在與受災(zāi)群眾交流中，又發(fā)現(xiàn)一個群眾急切的問題——啥時候恢復(fù)通訊信號。因受災(zāi)斷網(wǎng)，災(zāi)區(qū)群眾已經(jīng)三天無法和外界聯(lián)系了，大家都迫切地想給在遠方的親人報一聲平安。針對這個問題，商州公司迅速調(diào)整服務(wù)策略，抽調(diào)2輛車和4名精干隊員，帶著2部衛(wèi)星電話，穿梭于牛槽口、桐樹溝、海棠岔等偏遠村莊，化身連接災(zāi)區(qū)與外界的信使，幫助一位又一位受災(zāi)群眾，向遠方的親人傳遞著平安的訊息。

　　西安周至公司：做有溫度的供電人

　　7月22日，烈日照耀下的王家河山區(qū)，板房子供電所何所長，卸下背上重達20斤的“電小二”，擦了擦頭上的汗水，對一同前往的紀師傅說：時間緊迫，不能休息，再堅持一下，還有10公里就到了。在他們身后，是一段被山洪摧毀長達500米的坍塌道路，為了穿過洪水，他們挽起褲腿，費力地在僅有的幾塊能落腳的山石間蹺過。

　　在連續(xù)數(shù)日的強降雨襲擊下，周至地區(qū)黑河、田峪溝、九峪溝等河道多處發(fā)生山洪、泥石流等自然災(zāi)害，11個鎮(zhèn)街不同程度受災(zāi)，受災(zāi)群眾8654人。其中，王家河鎮(zhèn)、板房子鎮(zhèn)、厚畛子鎮(zhèn)災(zāi)情較為嚴重，出現(xiàn)斷路斷電斷網(wǎng)情況。面對嚴峻考驗，周至公司秉承“做有溫度的供電人”理念，何遠琦所長主動聯(lián)系鎮(zhèn)政府，得知王家河失聯(lián)，有病人需要供電吸氧后，及時上報市公司營銷部統(tǒng)一調(diào)配，鄠邑、涇渭公司連夜支援6臺“電小二”和應(yīng)急燈，他們跋山涉水，不畏艱險，終于將“電小二”送到急需吸氧的病人手中，以實際行動點亮受災(zāi)區(qū)域群眾的用電期盼。

　　安康寧陜公司：逆行的電力人

　　7月20日，龍王供電所接到用戶電話緊急求助，用戶在北溝的養(yǎng)豬場斷電，豬場在欄生豬2000余頭長時間無電會產(chǎn)生很大損失。由于北溝道路受暴雨山洪影響損毀嚴重，車輛無法通行，龍王供電所劉所長和所里師傅們，第一時間決定步行上山。通過8公里跋山涉水，終于到達用戶養(yǎng)殖場，為用戶送上電。梁家莊二組已為用戶的房子被泥石流沖毀，無法開展生產(chǎn)自救，城區(qū)供電所員工柯曾銀得知后，攜帶應(yīng)急物資，步行前往到用戶家?guī)椭�用戶搶修裝表，恢復(fù)用電。

　　寶雞太白公司：“微服務(wù)”暖民心

　　“昨天就關(guān)機了，用不了手機心里慌啊，供電所給大家免費提供充電服務(wù)，真是太貼心了。”7月18日，因暴雨受災(zāi)、被困在太白縣靖口鎮(zhèn)的兩位西安游客對太白公司靖口供電所臨時提供的充電服務(wù)贊不絕口。

　　由于7月16日的強降雨，導(dǎo)致太白縣靖口鎮(zhèn)受災(zāi)嚴重，全鎮(zhèn)水、電、路、通訊幾乎全部中斷，部分游客以及周邊的河口、平木等地務(wù)工人員滯留被困。太白公司主動配合當?shù)卣�府做好滯留人員后勤保障，安撫被困人員情緒，并在營業(yè)廳大門外設(shè)置手機充電設(shè)施點，為游客及當?shù)厝罕娞峁┦謾C臨時充電服務(wù)。

　　考慮到供水設(shè)施癱瘓后群眾基本用水需求，靖口供電所還通過備用發(fā)電機從機井抽水為鎮(zhèn)上及附近群眾和游客提供基本飲用水服務(wù)。“防汛搶險關(guān)鍵時刻，幫助大家同舟共濟，共度難關(guān)，是電力工人的職責所在。”靖口供電所所長陳永剛說。同時，太白公司主動提供發(fā)電設(shè)備為救災(zāi)指揮部、政府機關(guān)、醫(yī)院等解決應(yīng)急電源問題，確保救災(zāi)工作順利開展。