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“您好，這里是陜西工會12351熱線，請問有什么可以幫您？”

“您別著急，慢慢說，我們一定會想辦法幫您解決問題。”

……

11月15日下午，記者走進12351陜西省總工會服務職工熱線話務室，話務員與專職律師耐心接聽來電，熱誠處理來電問題，為寒冷的冬季注入了溫暖。

農民工工資無小事

近日，西安市民曾文來電反映，其父親于2023年4至6月在涇陽縣一工地干活，被拖欠工資16000元，包工頭推諉不支付。其父親向勞動監察大隊投訴，但由于未簽訂勞動合同，勞動監察大隊不予受理。

“農民工工資無小事，不管多少錢都不能拖欠，要趕緊督促解決！”陜西職工幫扶服務中心主任汪波要求，按規定下派工單，督促盡快落實。

西安市總工會在接到省總工會派單后，立即聯合涇河新城住建部門督促項目部盡快核實處理。

隨后，西安市總工會回復，已經聯合涇河新城住建部門，與項目部協商達成一致，目前正在辦理相關支付手續，預計近兩日就能支付工資。如支付后投訴人還未拿到或者未足額拿到工資，請盡快搜集相關證據材料，在西咸勞動監察涇河點位投訴反映。

5天后，在西咸新區工會的調解下，曾文父親全額拿到了工資。11月13日，12351陜西省總工會服務職工熱線對訴求人進行回訪時，對方對此次處理結果表示非常滿意。

不畏難“一跟到底”

個人的欠薪問題好解決一點，那集體的討薪呢？

日前，在西安市某棚戶區改造項目務工的農民工何光喜來電投訴稱，項目分包企業陜西某實業有限公司拖欠其20多人工資共計30余萬元，多次討要，總包企業與分包企業推諉拒付，他們多人投訴多方未解決，希望工會組織幫忙討薪。

“不要有畏難思想，越是涉及人多越要高度重視，一跟到底！”汪波說。

經12351熱線話務員認真梳理發現：何光喜等人雖未與總包企業陜西某建設有限公司和分包企業陜西某實業有限公司簽訂勞動合同，但分包企業召集相關農民工于2022年5月至2023年4月在西安市新城區胡家廟長纓東路棚戶區改造項目干活，2023年項目已完工。之前約定工資由總包企業農民工專用賬戶按月支付，實際上，總包和分包企業均打過工資（有銀行流水），還拖欠20人工資共計30多萬元，有分包企業陜西某實業有限公司寫的結算單（無蓋章，有負責人簽字）。欠薪至今未支付，互相推諉。

話務員果斷將該事項生成工單派發至相關省級產業工會。經產業工會與總包企業上級單位工會多方施壓，總包企業工會調查核實，欠薪為22萬元，何光喜等人對欠薪數額予以認可。一周后，在熱線中心的持續關注和接辦相關工會的督促協調下，由陜西某建設有限公司農民工專用賬戶全額支付了欠薪。

多機制合力解決欠薪

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。為了確保職工訴求件件有著落，省總工會不斷分析話務數據，研判分析重點案例，生成月度、季度通報，提示各級工會主動介入，積極推動解決事關職工切身利益的欠薪問題。

截至目前，已通過向行業工會發送提示函的方式，預警、提示關注建設行業高發的職工欠薪問題；已通過12351熱線指導各級工會辦理工單，堅持先協商化解，再導入司法程序的思路，主動對接勞動監察、勞動仲裁委、公安、法院、人社等部門，建立健全綜合維權機制，維護職工合法權益。

熱線自2023年12月19日上線運行以來，已累計接聽電話21091通次，辦結工單6324條，為職工挽回權益金399.69萬元，滿意率達99.6％。

“下一步，我們將高度重視做好農民工討薪工作，踐行‘民有所呼，我有所應’的服務承諾，堅持熱線7×24小時開通，充分發揮工會組織積極作用，助力農民工依法維護合法權益。”汪波說。

本報記者  王何軍