發布日期：2014年09月01日
漢中市略陽縣馬蹄灣鎮合療辦以黨的群眾路線教育實踐活動為抓手，堅持以“高效服務，群眾滿意”為目標，努力打造群眾滿意服務窗口。
運行機制和服務意識不斷轉變。該鎮便民服務大廳的運行，方便辦理合作醫療的群眾能及時咨詢相關政策，工作人員以更精細化的管理為手段，規范服務行為，重視每一個審核環節，嚴肅審核制度，大大提高了新農合運行質量，實現辦公高效化、快捷化；同時為了使廣大參合農戶少跑路，該鎮創新農戶辦公體制，從最初的“蹲點”服務到現在的“上門”服務，不斷提升辦公人員的業務素質和服務水平，讓廣大參合群眾實實在在感受到了政策的溫暖。
工作機制不斷轉變。鎮合療辦制訂了工作人員失職責任追究辦法，該辦法要求工作人員堅決推行“五個一”（即一見群眾問好、一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯開水暖心、一個滿意答復）服務方式和嚴格堅持“三符合”（戶口簿與合療證、合療繳費票相符合；住院病歷與住院發票、住院總清單相符合；報銷標準與合療政策相符合）服務政策，并為老、弱、病、殘、孕患者開通“綠色通道”，實行特事特辦、急事急辦、即到即辦的“一條龍服務”。對不履行崗位責任、違反規章制度及對待辦事群眾態度惡劣嚴重影響單位形象的，均按情節輕重進行責令檢查、整改、誡勉談話等處理，并扣除一定比例的績效工資，工作機制的轉變，使該鎮合療辦工作步入到科學化、制度化和規范化的管理水平,更好地為農民群眾提供服務。
定期公布和監管制度轉變。在群眾路線教育實踐活動開展期間，以黨員干部深入基層開展民意走訪活動為契機，對部分大額住院患者進行了調查回訪,對他們的住院手續進行了復核審查,同時細化鎮、村兩級合作醫療公示制度，對近期予以報銷的參合人員實行定期公示，接受廣大群眾的監督，對接到群眾舉報、發生冒名頂替、弄虛作假套取新農合基金的，發現一例及時查處，進一步加強了新農合監管力度，確保了新農合這一惠民政策真正落到實處。（李雅萍任康）
責任編輯：sxworker
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