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　　經過《華商報》連續報道，7月24日上午，網絡平臺上西安博物院和陜西考古博物館相關的付費約票產品均已下架。當天，陜西考古研究院(陜西考古博物館)給出書面回復。西安博物院表示，下架不是終點，要防止“復燃”，借此機會徹底解決倒票亂象。

最新進展

跟團游、一日游等“門票+講解”產品

均已清理

　　7月24日上午，華商報大風新聞記者在網絡平臺上看到，西安博物院和陜西考古博物館的頁面均做了整改，此前的跟團游、一日游等“門票+講解”產品均已清理。

　　在西安博物院頁面上，提示每日18時更新7天內門票預約，門票板塊只有官方的約票渠道，單人票可選場次，標明免費，當前為已約滿。約票須知提醒，刷身份證入園，西安博物院景區免費預約票。頁面上沒有其他門票相關產品，此前包入園的收費跟團游均已下架。

　　在陜西考古博物館的頁面上，之前的門票板塊取消，388元的“門票+講解”等套餐也已經清理，景點信息提醒“免費進入”，開放時間注明逢周三固定閉館，其他日期開放時間為上午9時至下午5時。

西安博物院

嚴厲打擊倒票行為 游客可向博物院投訴

　　7月24日下午，華商報大風新聞記者來到西安博物院，在門口閘機處，擺放有展板提醒游客：“西安博物院擁有一支經過專業培訓的講解團隊，將為您提供全面專業的講解服務;院內現有未經允許的導游私自承攬游客進行導游服務，未經允許的導游服務質量無法得到保障，并可能給您的參觀帶來一定的困擾與風險，請注意分辨;進入博物院后，可以在博物館大廳服務臺進行講解咨詢及預約官方講解。”

　　當天，西安博物院為開放日，游客刷身份證進入。在此前花錢買票的集合地點，未見有工作人員設點聚集，也未見游客在此排隊登記。

　　華商報大風新聞記者聯系到西安博物院公共服務部，工作人員劉勇說，7月23日告知票務合作平臺方陜西分部負責人將送律師函，“把《華商報》的報道也轉過去了，他們的行為對我們造成了很大的負面影響。平臺方回復會向總部反映這一問題。”

　　劉勇說，經過溝通，在平臺上已經清理了相關門票產品，以講解掩蓋賣票的跟團游等產品也都下架，頁面上只有官方預約方式。“今天(7月24日)上午，我們看到平臺約票頁面亂七八糟的產品信息都處理了，上午我們還與法務再次溝通，想借這次機會，徹底解決倒票亂象。今后不允許再發生這樣的情況，想從根本上把問題解決了。”

　　劉勇說，西安博物院每日15000張約票量沒有變，關于團隊預約的部分正在給上級請示，探討是否要去掉團隊平臺，跟散客放在同一個平臺上約票，“如果合為一個平臺，每天的票數就是15000張，是否統一預約，目前還在請示中。”

　　劉勇表示，下一步，西安博物院會加強監督，嚴厲打擊倒票行為，游客遇此問題可向博物院投訴。

陜西考古博物館

計劃增加個人預約票額 團結各方力量共同打擊“黃牛”

　　7月24日下午，華商報大風新聞記者來到陜西考古博物館，當天為閉館日。記者來到陜西省考古研究院，公共服務部主任郭藝說，上午市場監管部門來調查了解情況，并將平臺上“門票+講解”的相關產品下架，“我們的門票免費，旅行社實際是賣講解，宣傳賣門票肯定是不行的，有問題肯定要處理。”

　　當天，陜西省考古研究院(陜西考古博物館)給出書面回復稱，7月23日《華商報》報道了包括陜西考古博物館門票預約相關問題的事宜，該院高度重視，院領導立即召集相關部門就媒體報道反映的相關情況進行核實，并就改進措施進行安排部署。

■旅行社管理規定

28家旅行社通過資質審核

今年來旅行社團體到場62429人次

　　2023年4月18日，為豐富游客多元化的講解需要，更好服務廣大游客，陜西考古博物館發布《開通旅行社團體預約公告》，正式開放旅行社團體預約通道，允許經過資質審核的旅行社及其導游在館內開展講解活動。同時發布《旅行社管理辦法(試行)》，約束旅行社門票預定與現場講解行為，并嚴格執行至今。

　　博物館旅行社門票預約通道面向陜西省所有旅行社開放，對符合相關政策法規要求的正規旅行社，通過營業執照、經營許可證等資質審核，可允許預約旅行社團體門票。目前資質審核通過的旅行社共計28家，通過講解考試允許帶隊講解的導游共計49名。2024年1月1日至今，旅行社團體共計到場62429人次。

■門票預約情況說明

旅行社倒賣門票將凍結賬號

已凍結400多個違規賬號

　　陜西考古博物館每日共計放票3000張，其中，單獨設置旅行社團體門票預約通道，每日上限1000張，微信公眾號散客預約票額為每日2000張。旅行社團體門票預約通道與散客預約通道分別獨立，互不占用票額。放票規則與散客相同，均為提前五日早8:00統一放票。資質審核通過的正規旅行社可獲得團體門票預約賬戶，每個賬戶單日最多可預約3批，每批上限50人(含領隊)。

　　所有預約旅行社團體門票的團體，可在館內開展講解活動。如僅為游客提供入場門票，則被視為違規倒賣門票，預約賬號將被凍結7日以上。截至目前，已凍結400多個違規賬號。所有通過旅行社團體門票預約的游客均需持有效身份證件實名制入場。

　　所有在館內開展旅行社團體講解的導游，必須通過國家導游資格考試，且須通過博物館組織的官方講解詞考核，通過后博物館將頒發講解資格證，佩戴后方可在館內開展講解活動。博物館講解資格證與導游必須人證對應，禁止違規轉借、挪用。導游在館內出現違反館內相關規定的行為，如現場攬客、違規宣傳等行為，則吊銷其講解資格證，禁止講解活動。

　　為限制旅行社現場拉客，占用散客門票現象，導游須以團體為單位，按照預約人數領取博物館提供的官方耳機設備開展講解服務，對于未佩戴官方耳機設備的講解團體予以制止、解散。

■下一步整改措施

提高機器搶票、人工代約等倒票識別精度

　　加強對票務系統的技術升級，增強約束和監管力度。

　　進一步提高機器搶票、虛擬電話賬號、人工代約、旅行社及各類機構占票的檢索頻次和識別精度，對疑似賬號堅決封禁;進一步減少各類代搶代約賬號占用倒賣免費個人預約門票的行為，退票、改簽等門票不定時返回票池，防止倒票;增加人工后臺巡邏頻次，嚴格規范旅行社預約步驟，加強對旅行社預約領隊、觀眾、行程單以及下單時間的監管，對不符合管理規范的預約單，采取系統退票、停用賬號等相應的管理措施。

　　敦促各方規范旅游產品命名表述，嚴禁出現誤導消費者的提示。

　　探索新的方式提升對參與預約旅行社的管理水平，進一步規范旅行社預約活動，調動各旅行社的積極性，共同維護館內秩序。針對考核通過導游，加大培訓和監管力度，提高思想水平，增強服務意識，為遠道而來的觀眾做好文博科學知識的傳播和館內規定的解答。

　　加強對該館各類工作人員的培訓和管理。加強思想教育，持續不斷學習館內的各項管理制度及規定，學習文博相關專業知識，精進專業技能，提升服務意識，優化服務水平，更加做好服務性工作。

　　進一步加強與各部門的聯系和協同合作，積極調動各方力量，深化對相關旅游產品及其供應商的管理和監督。加強與各OTA平臺的交流，敦促各方規范旅游產品的命名和表述，嚴禁出現誤導消費者的提示，提升旅游產品的服務和保障，增進對消費者權益的保護。

　　暑期客流高峰延長開放時間,積極向社會征集各類有償代約代訂線索。

　　為迎接暑期客流高峰，該館已經采取了延長每日開放時間的擴大開放政策。下一步計劃在做好評估的基礎上進一步提升承載能力，增加個人預約票額，滿足更多游客到館參觀的需求。

　　在講解服務上，增加講解員的數量，擴大講解員隊伍，做好培訓工作，持續學習，以應對爆發式增長的講解需求;組建培訓志愿者隊伍，調動社會各方力量參與進博物館宣教工作中來。

　　在入口處增加提示牌，預防“黃牛”倒票，嚴禁售賣門票。在參觀服務上，重點區域加強提示，減少觀眾因預約出現財產損失，積極向社會征集各類有償代約代訂線索，團結各方力量共同打擊“黃牛”。 華商報大風新聞記者 佘欣/文 強軍/圖

評論

如何堵住博物館門票預約漏洞?

絕對不能止步于下架付費產品!

　　暑期正當時，游覽博物館是許多家庭的首選。然而，華商報大風新聞記者調查陜西考古博物館和西安博物院發現，在官方預約系統上顯示沒有免費門票，但在第三方平臺上花錢買門票講解套餐就能直接進場，而且是價格越貴約得越快。這一事件不僅暴露了當前博物館門票預約制度中的漏洞，也引發了公眾對于如何維護公共文化資源公平性的深刻思考。

　　誠然，在數字化時代，博物館門票預約系統的引入本是為了提升服務效率，確保每一位公眾都能公平、便捷地獲得參觀機會。然而，現實往往與理想背道而馳。陜西考古博物館與西安博物院的預約亂象，正是這一矛盾的集中體現：一方面，官方預約系統顯示無票可約，讓眾多懷揣文化熱情的游客望而卻步;另一方面，第三方平臺上卻充斥著高價門票講解套餐，價格越高，預約越快，仿佛成了金錢與特權的交易場。這一亂象的背后，是旅行社利用技術優勢和特殊渠道，在散客平臺上大肆搶票，再以冠以“套餐”的名義高價轉售給游客，這不僅破壞了博物館門票預約的公平性，也損害了博物館作為公共文化服務機構的形象。更為嚴重的是，這種行為還可能滋生一些見不得光的事情，破壞社會風氣，影響公眾對于文化事業的信任與支持。

　　好在這次行動迅速，面對輿論的質疑與公眾的關切，陜西考古博物館與西安博物院第一時間做出反應，不僅下架了網絡平臺上所有與付費約票相關的產品，還通過官方渠道發布了整改措施，明確了免費預約的渠道與流程。這種快速響應的態度，無疑為緩解公眾情緒、恢復公眾信任起到了積極作用。尤為值得稱贊的是，西安博物院在下架付費產品后，并沒有止步于此，而是明確表示要借此機會徹底解決倒票亂象，防止問題“復燃”，還要嚴厲打擊倒票行為，游客遇此問題可向博物院投訴。這種從根源上解決問題的決心與行動，體現了博物館對于維護文化公平性的堅定立場與責任擔當。

　　雖然這次曝光的問題以較為理想的方式迅速解決了，但事件暴露出來的網上預約亂象依舊需要深刻反思，畢竟這不是一個孤獨的存在，就像報道中記者調查的那樣——多地博物院存在免費門票預約困難，網上可購買講解票入園的情況。諸如，在南京博物院小程序中，參觀預約顯示，7月23日-28日已約完。在某平臺上看到，“南京博物院-【不限人群票】下午人工講解票”中，7月23日即可預訂，價格為120元，24日為96元，逢周六周日為150元;蘇州博物館小程序中，本館預約顯示7月23日-28日已約滿。在某平臺上，門票7月23日即可預訂，24日預訂選項中有343元、338元、568元等。

　　這一亂象的背后，既有技術層面的挑戰——如何防止自動化工具對正常預約流程的干擾，也有規則層面的缺失——如何制定更加科學、合理的預約機制，確保每一位公眾都能平等地享受到文化資源。此外，博物館方面對于第三方平臺監管的不足，也是導致亂象叢生的重要原因之一。因此，重建一個公平、高效、透明的預約制度，成為當務之急。首先，博物館應進一步加強內部管理，完善預約制度，通過引入先進的技術手段，提升預約系統的智能識別能力，同時加強與第三方平臺的合作與監管，確保門票預約的公平性與透明度;其次，政府應通過制定相關政策與法規，打擊非法倒票行為，尤其是加大對博物館等公共文化服務機構的扶持力度，提高其服務質量與水平。當然，公眾也應提高自我保護意識與法律意識，拒絕參與任何形式的非法倒票行為。

　　博物館門票預約亂象的曝光，給有關方面提供了一個反思與改進的機會，通過加強內部管理、完善預約制度、規范平臺操作、強化政府打擊力度以及提高公眾積極參與監督與維權等多方面的努力，推動博物館為公眾提供更加優質、便捷的服務。 王利民