跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(029-87344649)跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(029-87344649)銀行服務可以說是我們每個人都會用到的，除了面對面的銀行網點服務，銀行還能提供哪些遠程服務呢？
中國銀行業協會今天(22日)發布的《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告(2023)》顯示，目前我國大部分銀行都能通過客服中心和遠程銀行提供APP服務、微信服務、在線服務等多種服務。
具體來看，2023年，94%的銀行提供了APP服務，86%提供了微信服務，85%提供在線服務，65%提供短信服務，57%提供視頻服務；還有43%提供郵件服務，19%提供微博服務。近3年，開通視頻服務的客服中心與遠程銀行數量增長迅速。
此外，各家銀行也在不斷提高助老金融服務水平。72%的銀行客服中心與遠程銀行具備自動識別老年客戶的功能，60%的電話銀行設有老年客戶直通人工服務選項，36%的電話銀行制定了老年客戶轉人工優先進線策略。
中國銀行業協會的調查還顯示，2023年是大模型技術在金融業落地應用的元年，目前已有29%的銀行客服中心與遠程銀行開始探索應用大模型技術，主要應用在知識運營、內容總結、智能工單等領域。
(總臺央視記者 王雷)
責任編輯：胡睿琳
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