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上百名會員在天目溫泉假日酒店辦了會員卡，沒消費幾次，酒店就以裝修等理由停業7個多月，市場監管部門協調多次，酒店也遲遲不退款。
9月2日上午，華商報記者來到位于西安市灞橋區十里鋪的天目溫泉假日酒店，酒店大門緊鎖，門口聚集了四五十個會員在登記退款，每位會員都有1000多元的會費未退。
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“這個酒店開了五年多了，我們都是沖著里面的溫泉、健身去的，去年雙十一酒店做活動，我之前辦的會員卡還剩兩個月，然后又辦了一張新卡，本來準備今年過完春節就開卡，但酒店在1月26日左右就關門了，至今未開，我的新卡也在酒店放著沒有開卡。”洪女士向記者展示著于去年雙十一期間與酒店簽訂的《天目溫泉會員入會合約》，上面會籍種類顯示“雙11年卡3680買一送一”，注明“2020年5月30日前開卡”。
隨后，記者從其他幾名會員處了解到，天目溫泉假日酒店是在2015年左右開業，主要有健身、游泳、溫泉、酒店住宿等項目。今年因疫情于1月26日左右閉店，之后西安的酒店、健身等場所都開始復工，但天目溫泉假日酒店卻一直以裝修為由，推遲開業。
“7月時，我聽說酒店的工作人員都被遣散了，我有點擔心就問了酒店負責人，酒店方面回復說需要重新裝修，預計在七月底開業。”高女士說，但等到8月酒店還未開業，之后酒店方又說10月底再開業，始終沒有準確的答復。
記者透過酒店的透明玻璃大門看到，內部并無裝修跡象，酒店內也無任何人員。
“我們一家在去年12月共辦了4張卡，有次卡和年卡，每張卡都是1840元。有兩張卡剛用一個月，還有兩張卡還沒開通。”裴女士說，8月22日酒店方通知會員在酒店門口登記退款，當時有300多名會員進行了登記，但至今都未收到退款，酒店負責人現在也聯系不上。
9月2日上午，記者撥打了酒店負責人的電話，始終無人接聽。
隨后，記者從市場監管局浐灞分局十里鋪工商所了解到，他們接到了很多關于天目溫泉酒店的投訴，工商所工作人員也一直在與酒店方聯系，對方始終稱裝修后會重新開業，沒有說不開業，之后工作人員協調退款，但酒店方一直不退，因為市場監管部門處理消費者投訴是根據《消費者權益保護法》來處理的，他們沒有任何強制措施，只能進行協調。
文/圖 華商報記者 田睿 實習生 牟影影
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