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　　8月18日8:30分，由西安客運段西安三隊西寧一組擔當的西寧開往西安的k4194次，車站廣播通知列車旅客放行。

　　列車長師玉康剛下站臺，便看到急救中心的工作人員抬著擔架，車站工作人員推著一個坐輪椅的旅客及其家屬一行七人從電梯口出來，列車長師玉康快步上前幫扶，一邊查看情況一邊詢問車廂號，得知四名旅客是在硬臥5號車廂，立即用對講機通知5號車廂乘務員王帆在車門口進行迎接幫扶。

　　經了解后，得知宋女士一家四口來自安徽到西寧旅游，父母不幸遭遇車禍造成腰部不同程度受傷，導致兩位老人無法行動，母親無法站立需要依靠擔架，父親需要輪椅，一家四口到西安后還需要轉車前往安徽。因深夜到達西安站，列車長師玉康了解困難后，便立即聯系西安站服務臺，將重點旅客情況告知車站。為了安撫處于焦慮中的宋女士不用擔心，西安站表示會提前做好準備，并將兩位老人調整到行動方便的鋪位。

　　列車工作人員小心翼翼地將兩位老人安排在鋪位后，列車長師玉康為旅客詳細介紹了廁所、電茶爐等列車基本設施位置，并對旅客說，“放心吧，上了車就安心，一路上有我們”。聽到列車長暖心的話，宋女士一家掃除陰霾，臉上都露出了久違的笑容。崗位乘務員王帆詢問旅客需求，并將床單折疊后墊在兩名旅客的腰部兩側，防止因晃動影響旅客腰部。途中為兩位老人旅客送水、送飯到鋪位，并幫助家屬如廁。其貼心的服務，讓周圍乘客紛紛豎起了大拇指。

　　23:18分，列車正點到達西安車站，由于列車過道狹窄擔架無法進入車廂，車站的擔架只能到車門口迎接，從車廂到車門口，對兩位腰椎受傷的老人來說是個考驗。列車長師玉康就用車廂床鋪下面的軟墊子和班組乘務員一起將旅客小心翼翼抬到擔架上，周圍的旅客被列車工作人員的這種暖心的服務所感動，都伸出了援助之手，幫拿行李的拿行李，攙扶的攙扶。下車后宋女士激動地說：“這一路真的謝謝你們的關心與照顧，是你們用溫暖的行動、貼心的服務切切實實解決了我們一路的擔憂，我們的難處，謝謝!”臨別前，宋女士一家向列車工作人員深深鞠躬致謝。

　　K4194次列車從光明的白天穿行到暗淡的夜晚，用最暖心的服務溫暖每一位旅客的心田。列車有終點，服務無止境，西安客運段列車工作人員秉承著“尚德西客，溫情隨行”的服務理念，做旅客的“貼心人”，將愛在旅途中傳播。(紀嬡)