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列車長，真心感謝你，感謝你帶領(lǐng)的團隊，感謝你們熱情的服務(wù)和無微不至的關(guān)心。”2024年2月3日，北京西站站臺上,一位老奶奶將一封表揚信送到列車長蔡蓉手上。
2月2日，農(nóng)歷小年。由西安客運段北京車隊西京3組擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作的D20次列車，21：30分左右，列車長蔡蓉巡視車廂時，發(fā)現(xiàn)一名老奶奶正在車廂焦急地左顧右盼。
列車長蔡蓉立即上前了解情況，原來老奶奶躺在鋪位上拿出手機剛準備給家里人報平安，結(jié)果沒拿穩(wěn)，手機掉到了床鋪與板壁之間的縫隙處，縫隙特別小，手無法伸進去。列車長蔡蓉得知后先讓崗位乘務(wù)員李丹丹將老奶奶安排到隔壁鋪位先休息，安撫好老奶奶后立即叫乘務(wù)員張藝杰拿來筷子，可筷子也無法伸入，乘務(wù)員于再鋮找到了一個書報夾子，嘗試先塞進去，再一點一點往外挪，由于夾縫太小，手機依然紋絲不動，還是未能取出，列車長蔡蓉根據(jù)現(xiàn)場實際情況，叫來班組最瘦手最細特征相匹配的乘務(wù)員翟祖瑩，在大家努力配合下終于將老奶奶的手機取出，老奶奶也為家人報去了平安。
臨別之際,老奶奶激動地緊握住列車長蔡蓉的手,對一路上無微不至的照顧和她所帶領(lǐng)的團隊發(fā)出由衷的感謝。“美女車長，我下次還坐你們的車”!
責(zé)任編輯：胡睿琳
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