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近日，中國職工保險(xiǎn)互助會（簡稱中互會）西安辦事處收到中國職工保險(xiǎn)互助會的一份通知，內(nèi)容是中互會西藏辦事處對司勃同志援藏期間的工作給予充分肯定，并對西安辦事處表示感謝。今年7月，受中互會委派，中互會西安辦事處副主任司勃赴中互會西藏辦事處開展為期一個(gè)月的援藏工作。

10月25日，記者見到在工作中忙碌的司勃，他說能在雪域高原弘揚(yáng)互助精神是他做的最有意義的一件事。

中互會西藏辦事處成立于2019年底，三年多來，該辦事處在工作開展方面還需要進(jìn)一步推進(jìn)，為此，2023年中互會決定在全國37個(gè)辦事處中選拔出一名業(yè)務(wù)精湛的工作人員，去援助西藏辦事處的工作。司勃成為了這次任務(wù)的唯一人選。出發(fā)前他仔細(xì)了解了西藏辦事處的情況，形成此次援助的多個(gè)方案。7月底，他踏上了奔赴雪域高原的援藏之路。

克服高原反應(yīng)  積極投入工作

初到拉薩，司勃感覺頭有些發(fā)悶，晚上難受得睡不著覺。他知道這是高原反應(yīng)，過兩天就會過去，對于工作他并不想耽誤，因?yàn)闀r(shí)間很緊張。上班第一天踏入辦公室，給他的印象并不是很好，作為窗口單位，辦事處沒有辦公大廳，擁擠的辦公室很凌亂。他覺得辦公室環(huán)境的提升也是他開展工作的重要方面，隨即他召集大家調(diào)整辦公室布局，個(gè)人購買了幾盆鮮花改善環(huán)境，制定服務(wù)理念并上墻，在現(xiàn)有條件下提升大家窗口服務(wù)意識和辦公文明程度。

為了在有限時(shí)間內(nèi)盡可能多開展工作，他對西藏職工互助保障開展情況進(jìn)行全面了解。西藏辦事處負(fù)責(zé)西藏自治區(qū)職工互助保障工作的開展，業(yè)務(wù)覆蓋拉薩市、林芝市、山南市等7個(gè)地市，參保職工9萬多人。這里的特點(diǎn)是企業(yè)特別是大型企業(yè)及職工人數(shù)少，單位比較分散，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源少。由于地處世界海拔最高的地區(qū)，患高原類疾病的職工比較多，一旦患上大病，很多人選擇去外省進(jìn)行治療，因此患病治療費(fèi)用會更高，導(dǎo)致家庭負(fù)擔(dān)較重。由于職工對互助保障了解得不多，工會開展的這一普惠性保障并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。經(jīng)過幾天的工作熟悉和梳理，司勃深深地感受到互助保障對高原職工身心健康的重要意義，這也增強(qiáng)了他在有限時(shí)間內(nèi)做好工作的責(zé)任感和使命感，更明確了此次援藏工作的目標(biāo)和方向。

對內(nèi)加強(qiáng)管理  提升服務(wù)理念

面對工作人員年輕同志多、窗口意識不強(qiáng)的情況，他從統(tǒng)一思想認(rèn)識、改善辦公環(huán)境、加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高業(yè)務(wù)能力、提升服務(wù)水平五大方面開展工作。通過開展辦事處的內(nèi)部學(xué)習(xí)，教育職工要牢記初心使命，努力發(fā)揮互助保障對提高職工醫(yī)療保障水平、促進(jìn)勞動關(guān)系和諧的作用，助力解決職工看病難、看病貴、因病致貧等問題，用心用情為職工辦實(shí)事，幫助高原職工提高生活品質(zhì)。

通過組織內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對已開辦三項(xiàng)互助保障活動的特點(diǎn)、優(yōu)勢進(jìn)行分析解讀，針對各地市的實(shí)際情況制定不同業(yè)務(wù)發(fā)展策略和參保方案，提升了大家業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。同時(shí)，推動經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)業(yè)務(wù)審核、增加經(jīng)辦人備案制度、參保應(yīng)用指南等業(yè)務(wù)手續(xù)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)辦理。他提出服務(wù)職工“三四五”工作法，即“三個(gè)責(zé)任”：我的崗位我負(fù)責(zé)、我的工作我盡責(zé)、服務(wù)職工我有責(zé)；“四個(gè)一”：一聲問候、一把椅子、一杯茶水、一張笑臉；“五個(gè)心”：熱心接待、細(xì)心傾聽、耐心解答、誠心幫助、愛心服務(wù)。

司勃結(jié)合西藏辦事處工作實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)辦事處業(yè)務(wù)、理賠、人事、章證、保密、合同等工作管理，明確責(zé)任分工，優(yōu)化工作流程，推進(jìn)各項(xiàng)工作合規(guī)開展。

對外積極宣傳  擴(kuò)大互助保障影響力

面對基層單位參保意識不強(qiáng)、積極性不高的實(shí)際，他把抓工會干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展會員服務(wù)活動作為工作抓手。在一個(gè)月時(shí)間里，帶領(lǐng)工作人員先后到拉薩市、山南市、日喀則市、美團(tuán)西藏分公司等地市及企業(yè)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，向400余名基層工會干部面對面宣講職工互助保障政策、性質(zhì)及業(yè)務(wù)內(nèi)容，提高了大家對職工互助保障的認(rèn)識和工作積極性，為業(yè)務(wù)全面推廣創(chuàng)造條件。一次，在日喀則的培訓(xùn)剛剛講完，一名工會干部緊緊拉住他的手，激動地說：“這個(gè)培訓(xùn)非常好，咱們的職工真的需要互助保障，非常感謝。”原來這名龍姓的工會干部就是一名患病職工，他深切體會到互助保障的好處。用這名干部的話說，互助保障就像干涸的土地來了及時(shí)雨，讓人看到希望感到溫暖。在此期間，自治區(qū)高院工會將一名職工理賠資料報(bào)到西藏辦事處。這名職工于2022年11月參加職工互助保障活動，2023年7月因患重癥肺炎、顱內(nèi)多發(fā)性腦出血、慢性腎衰竭等疾病經(jīng)多次住院治療后去世，醫(yī)療花費(fèi)大，又是家中獨(dú)子，妻子無工作，兩人無子嗣，家中有三位老人需要贍養(yǎng)。了解到該職工情況后，司勃和理賠工作人員立即開啟理賠綠色通道，在一周時(shí)間內(nèi)完成理賠流程，職工家屬拿到了60000元重大疾病互助金和6000元的救助金。

通過這件事司勃感受到，這里患病職工即使享受到互助保障理賠，也僅僅是收到互助金，對工會這項(xiàng)惠民工作體會并不深。從事多年工作的他認(rèn)為，職工在患病之后除了需要經(jīng)濟(jì)的幫助外還需要精神上的關(guān)懷，于是他提出建議，由工會領(lǐng)導(dǎo)對患大病的職工進(jìn)行看望慰問。了解到一名日喀則的職工正在拉薩就醫(yī)，他和同志們買了牛奶、水果等慰問品，由自治區(qū)工會領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上門看望了這位患病職工，把工會組織的溫暖和關(guān)愛送到了他的心里。

援藏期間，司勃代表西藏辦事處參加林芝市總工會開展的首屆“職工互助保障”杯職工運(yùn)動會，他把這次活動作為宣傳互助保障工作的一個(gè)契機(jī)，運(yùn)動會間隙他和同志們發(fā)放宣傳資料，面對面向職工宣傳互助保障的政策和內(nèi)容，運(yùn)動會結(jié)束后，很多職工圍住他了解政策并加了他的微信。

一個(gè)月的時(shí)間很快到了，工作臨結(jié)束前他又以書面形式為西藏辦事處發(fā)展建設(shè)提出了全面建議。臨走前，自治區(qū)人大常委會副主任、區(qū)總工會主席唐明英為司勃獻(xiàn)上潔白的哈達(dá)表示感謝，辦事處的同事們也都依依不舍。“一個(gè)月時(shí)間雖短，但在這里工作的每一天都讓我難忘，我會時(shí)刻關(guān)注這個(gè)‘家’，希望職工互助保障事業(yè)在這里發(fā)展得蒸蒸日上，為更多職工筑起抵御風(fēng)險(xiǎn)的屏障。”司勃說。

□本報(bào)記者  毛靜