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叮鈴鈴...叮鈴鈴...時已深夜，東航西安行李查詢柜臺的電話鈴聲顯得格外響亮。
“您好，請問這里是東方航空嗎?”
“是的，我就是東方航空西安行李查詢的工作人員劉秦，請問您需要什么幫助嗎?”
電話里立即傳來一個焦急的聲音：“太好了!快幫幫我，我剛剛從你們的MU5716航班上下來，我的手機可能丟在飛機上了，所有的旅行重要信息都保存在手機里，能不能幫幫我?”
“您別急，交給我來處理。”
這是8月9日凌晨2點，乘坐MU5716從北京到西安旅游的李女士與東方航空行李查詢柜臺工作人員的對話。
掛斷電話后，工作人員立即用對講機聯系了負責旅客所乘坐航班清潔工作的同事，在旅客的座位上尋找這部遺失的手機。
想著李女士之前在電話里著急無措的語態，劉秦回撥了她的電話，她首先告知對方手機正在尋找，讓她安心，又安撫李女士的情緒說道：“您別擔心，我們一定會盡全力幫助您尋找回遺失的手機。”
10分鐘后，對講機里傳來清潔工作人員的聲音，“行李查詢，行李查詢，MU5716航班需要協助尋找的手機已經找到。”
此時，劉秦懸著的心踏實了下來。但當天的航班已經全部結束，并且MU5716航班又停在遠機位機坪，劉秦一想到旅客還在等候，她更是不敢放松。她再次拿起電話聯系清潔工作人員并與對方溝通看在哪里交接手機更快，在確定好交接位置后，劉秦穿上反光馬甲，帶著便于通話的對講機，從候機樓走到機坪，用最快的速度從清潔工作人員那里取回了旅客的手機。
當日凌晨2:50分左右，在候機樓旅客到達出口處，劉秦看見了一路小跑過來的李女士，她也立刻迎上前去。這時，李女士非常激動地說：“太感謝你們了!你知道嗎?沒有手機，我什么事情都做不了。這次我一定要給東航寫一封表揚信，并送上錦旗表示感謝!”面對如此認可東航工作的李女士，劉秦微笑著說道：“您別客氣，這是我們應該做的。”
事后，旅客送來了一面寫有“拾金不昧 深夜返還 有限航程 無限服務”字樣的錦旗，再次表達了她的謝意。
“于細微處見真章，于尋常處顯真情”，此次事件展示了東航西北地服行李服務團隊在關鍵時刻的優質服務和專業素養，他們堅持立足“真情服務”理念，用真心為旅客解決難題，始終致力于全面提升旅客航空地面出行體驗。(文/徐國靜 張弋桐 圖/李奕潔)
責任編輯：胡睿琳
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