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“列車長，真心感謝您，我雖然眼睛看不見，但我的心里是明亮的，你們親切的關心和熱情的服務，讓我感受到了溫暖。你們的理解和幫助，讓我更有信心。”徐先生拉著列車長的手說。
2023年1月16日由西安客運段北京車隊北京七組擔當乘務工作的T41次列車從北京西站開出，列車長張丹在巡視車廂時，發現一位旅客拄著拐杖正在踉踉蹌蹌地尋找自己的座位，于是立即上前了解，該旅客姓徐，患有視力障礙，此行的目的是回家鄉辛集，可是沒人陪同，還攜帶了大件行李，到達石家莊北站后還需要進行接續換乘，十分不便。
得知這一情況后，列車長張丹立即叮囑崗位車廂乘務員張俊杰，一定要細心照顧該旅客。張俊杰向徐先生介紹了車廂設備設施情況，并將其安排至距離廁所和車門口最近的位置，及時了解旅客的需求。一路上，張俊杰時不時為徐先生添熱水，幫扶上衛生間，隨時關注他的情況。列車快到石家莊北站時，俊杰又早早幫他拿好行李，攙扶他到車門口等候下車。
列車到達石家莊北站，張俊杰攙扶徐先生下車，并幫忙拿行李，直到交接給車站客運值班員，并認真交代好徐先生的情況。
在列車和車站工作人員的幫助下，旅客徐先生順利坐上了回往家鄉辛集的下一趟列車。
臨別之時，徐先生拉著列車長的手激動不已，對著列車的方向深鞠一躬，向一路上幫助他的鐵路工作人員表示感謝。（李根昌）
責任編輯：胡睿琳
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