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　　2016年、2017年連續兩年榮獲寶雞市郵政快遞業榜樣之星明星快遞員，2020年榮獲寶雞市五一勞動獎章，2021年榮獲陜西省五一勞動獎章，2022年榮獲陜西省勞動模范，2023年榮獲全國五一勞動獎章……

　　今年“五一”假期，剛剛榮獲全國五一勞動獎章的王鵬，又如往日一般投身在掃描、派件、裝貨、卸貨工作中。

　　今年34歲的王鵬，是西安順豐速運有限公司寶雞分公司的快遞員，干這行已經第九個年頭。從一名普通快遞員到榮獲全國五一勞動獎章，他一步一個腳印，不馳于空想、不騖于虛聲，在奮斗中干出了新樣子。

勤練技能

　　“小蜜蜂”，大事業。

　　九年來，王鵬從一名快遞行業初級從業者，通過自身不斷學習，逐漸成長為不卑不亢，技能嫻熟的資深收派員，努力為行業和新業態做出表率。

　　他通過內部豐聲客戶端線上學習產品類型、營運操作、國際快件業務知識，提高操作技能，積極推廣電子運單及信息系統和綠色環保物料，為客戶、公司實現“降本增效”。

　　他認為，有付出才能有回報，把普通的事做到極致就是不普通、不平凡。王鵬道出三點工作秘訣：“了解客戶實時需求，尋找行業服務差距，準確定位服務方向。”

　　順豐公司寶雞分公司分部經理劉曉東說，王鵬愛學習，更愛鉆研。在提高工作能力和水平的同時，王鵬也成了點部的“技術師傅”，他手把手傳教新員工業務技能、溝通技巧等方面工作經驗，讓新員工快速提升業務水平。8年間他培養了20余名徒弟，其中5人已走上分公司分點部管理崗位。

用心服務

　　“小包裹”事關“大民生”。

　　王鵬秉承“客戶不出門、快遞門對門”服務原則，每天奔走在大街小巷。8年中派件里程超112000公里，派件超194400件，收件超226800件，日均收派件128件，協調溝通處理客戶各類問題8640起，做到了零差評、零投訴、零安全事故。

　　當被問及工作中是否有訣竅時，王鵬說，除了熟能生巧，最重要的是“用心”。他相信自己傳遞的不僅是包裹、更是信任。

　　新冠疫情期間，他一直堅守在工作崗位，想方設法保障大家寄遞需求。大雨天有人著急寄快遞，他會準時出現在客戶面前。“既然找到了我，就說明信任我，我得對得起這份信任。”他說。

　　“沒有最好，只有更好!”他把這句口頭禪貫穿工作的每一刻，他堅信，只要努力，不怕吃苦，人人都能在普通的崗位上發光發熱。

　　王鵬熟悉寶雞的每一條道路，掌握大家的實際需求和特殊情況，合理安排配送時間和配送方式。“沒有捷徑，就是用心、多練、多想、多總結。”王鵬說。

以誠待人

　　2016年冬，王鵬給虢鎮金水巷一位江姓老奶奶派送代收貨款的快件時，江奶奶付過貨款就離開了，在核查單據時，王鵬發現代收貨款是900元，對方卻付了9000元。他十分著急，立即聯系江奶奶，并把多付的錢送到了老人手中。江奶奶說：“得虧小伙子實誠，把錢還回來，真是遇到好人了。”

　　正是誠信正直贏得了客戶的信任與支持，也建立了互信互利的合作關系。

　　西電寶雞電器是王鵬服務多年的客戶。2019年7月份，該公司業務量大增，售后服務團隊經常加班加點，顧不上吃晚飯。王鵬下班后主動給售后服務團隊送去晚餐，半年時間從未間斷。

　　王鵬的一位老客戶李靜說：“他是個勤快人，眼里有活、會說話，我們不僅有業務往來，更是好朋友。”

　　九年前，王鵬剛入職時像是一張白紙，他正是在這張白紙上畫出了屬于自己美好的生活……“做一名快遞員，雖說辛苦，但很充實、很快樂，我相信快遞行業未來會越來越好!”說起對未來的憧憬，王鵬語氣堅定。

　　本報記者 鮮康