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趙先生說(shuō)，他是因?yàn)闁|風(fēng)雪鐵龍宣傳的尋找法系老車主“以舊換新”的政策才動(dòng)心換車的，沒想到車換了，舊車給4S店了，以舊換新的3萬(wàn)余元補(bǔ)貼近半年遲遲到不了賬。7月21日，他去買車的東風(fēng)標(biāo)致陜西一攬?zhí)?S店催促，卻發(fā)現(xiàn)該店已人去樓空。

　　以舊換新力度大

　　多名車主購(gòu)買東風(fēng)雪鐵龍新車

　　7月31日，西安市民趙先生向華商報(bào)反映稱，今年春節(jié)過(guò)后，他看到東風(fēng)雪鐵龍發(fā)的“感恩回饋全網(wǎng)尋找法系老車主凡爾賽C5X限量換新”的通知，政策優(yōu)惠力度很大，本來(lái)沒打算換車的他，也有了換新車的想法。“他們的政策是，根據(jù)車輛年限給予換新補(bǔ)貼，每年補(bǔ)貼3000元，還有基礎(chǔ)補(bǔ)貼1萬(wàn)元，我的車開了8年，以舊換新一共能補(bǔ)貼3.4萬(wàn)元，可以換的車型是雪鐵龍凡爾賽，總價(jià)14萬(wàn)余元，補(bǔ)貼下來(lái)我只用掏11萬(wàn)，我覺得挺劃算的。”趙先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)銷售告訴他，和他一起買車的有20余名車主，都選擇了以舊換新的方式購(gòu)買新車。

　　今年2月17日，趙先生到東風(fēng)標(biāo)致陜西一攬?zhí)?S店確定了以舊換新的政策，遂把自己開了8年的東風(fēng)標(biāo)致408開到了4S店，4S店在驗(yàn)過(guò)車之后，承諾可以補(bǔ)貼3.4萬(wàn)元，并在購(gòu)置新車的合同上標(biāo)注了置換補(bǔ)貼，注明“1個(gè)月內(nèi)返還”，把舊車收走了。但是，等趙先生付完了新車的費(fèi)用提車一個(gè)月之后，他再聯(lián)系以舊換新補(bǔ)貼的事，4S店卻以各種理由一拖再拖。

　　車款付了

　　以舊換新補(bǔ)貼遲遲不到賬

　　市民高先生也是受害者之一。他同樣是被東風(fēng)雪鐵龍以舊換新的政策打動(dòng)，用開了13年的雪鐵龍C2，置換了一輛雪鐵龍凡爾賽。

　　7月31日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咴谖挥谖靼彩刑炫_(tái)九路的中國(guó)西部國(guó)際車城見到了車主高先生、趙先生等人。高先生說(shuō)：“我也是在東風(fēng)標(biāo)致陜西一攬?zhí)?S店辦理的以舊換新的買車活動(dòng)，我的舊車按年限可以補(bǔ)貼3.9萬(wàn)，加上1萬(wàn)元的基礎(chǔ)補(bǔ)貼，以舊換新補(bǔ)貼共計(jì)4.9萬(wàn)元。2月28日，我付了十四萬(wàn)余元車款提了新車雪鐵龍凡爾賽，把舊車給了4S店，結(jié)果他們承諾3月底到賬的4.9萬(wàn)元遲遲不到賬。”

　　高先生說(shuō)，隨后的幾個(gè)月，他經(jīng)常聯(lián)系4S店，詢問以舊換新補(bǔ)貼何時(shí)到賬。但工作人員一個(gè)月推一個(gè)月，“他們每次都有理由，要不就是說(shuō)在審核，要不就是說(shuō)正在走流程，直到7月21日，我看到有車主在網(wǎng)上發(fā)的消息，說(shuō)這家4S店已經(jīng)徹底聯(lián)系不上，人去樓空了。”

　　神龍汽車有限公司回應(yīng)

　　會(huì)核實(shí)情況協(xié)助處理

　　7月31日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咴谖鞑繃?guó)際車城東風(fēng)標(biāo)致陜西一攬?zhí)?S店門口看到，該店大門緊鎖，門上已經(jīng)貼上了新的招租電話。透過(guò)玻璃門，還能看到里面有“煥新優(yōu)惠15000元”“交車大吉”等字樣。見記者在門口往里看，對(duì)面另外一家店的4S店工作人員說(shuō)：“他家倒閉了，關(guān)門了。”

　　車主高先生打開雪鐵龍的App，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買雪鐵龍凡爾賽以舊換新的廣告依然能在首頁(yè)看到。在趙先生提供的購(gòu)車合同上，明確寫著：“置換補(bǔ)貼，10000元加車齡補(bǔ)貼，1個(gè)月內(nèi)退還。”合同簽訂時(shí)間為2024年2月17日。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾吆挖w先生一起撥通了東風(fēng)雪鐵龍所屬的神龍汽車有限公司的服務(wù)熱線，問及以舊換新補(bǔ)貼一事，客服工作人員回答：“補(bǔ)貼已經(jīng)發(fā)放到網(wǎng)點(diǎn)了，直接到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)。”趙先生說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)人去樓空了，找不到人，工作人員說(shuō)，會(huì)進(jìn)一步核實(shí)情況，協(xié)助處理。

　　“從發(fā)現(xiàn)4S店關(guān)門到現(xiàn)在，我們已經(jīng)打了幾十次電話，客服每次都說(shuō)核實(shí)處理，但到現(xiàn)在也沒有處理，我們不知道這件事情該怎么維權(quán)。”高先生說(shuō)，目前他們已經(jīng)聯(lián)系上的車主有4名，涉及補(bǔ)貼款16萬(wàn)余元，估計(jì)還有其他車主還不知道4S店已經(jīng)關(guān)門了，還在等著發(fā)放補(bǔ)貼。

　　>>律師觀點(diǎn)

　　4S店構(gòu)成違約

　　車主可向上一級(jí)公司投訴

　　陜西稼軒律師事務(wù)所律師王舒認(rèn)為，此案例中，東風(fēng)標(biāo)致陜西一攬?zhí)?S店（以下簡(jiǎn)稱“4S店”）已經(jīng)構(gòu)成違約。

　　“多名車主因4S店與該品牌所屬公司宣傳的’以舊換新’政策而購(gòu)買新車，且購(gòu)車合同中明確約定置換補(bǔ)貼。但4S店延遲支付補(bǔ)貼，門店關(guān)閉且無(wú)法聯(lián)系，已經(jīng)構(gòu)成對(duì)購(gòu)車合同的違約，根據(jù)《民法典》第577條和第578條，車主可以要求4S店繼續(xù)履行義務(wù)以及賠償經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)承擔(dān)違約責(zé)任（如支付違約金）。”

　　王舒建議，車主維權(quán)有以下途徑：1、向東風(fēng)雪鐵龍所屬公司（神龍汽車有限公司）進(jìn)行投訴，理性反映訴求，保留相關(guān)證據(jù)；2、因本案中提到客服核實(shí)卻遲遲沒有結(jié)果的情況，車主可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴并如實(shí)反應(yīng)4S店違約事實(shí)；3、若依舊無(wú)法解決，車主可以通過(guò)司法途徑解決。 華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?毛蜜娜 實(shí)習(xí)生 趙昱涵 文/圖