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近日，車主呂先生向交通91.6反映，才買幾個(gè)月的新車捷豹，后底盤發(fā)生異響卻始終無(wú)法解決。到店檢查多次后，4S店工作人員竟然表示，有異響是正常現(xiàn)象。
新車才買了四個(gè)月異響不斷4S店：正常情況
今年4月，呂先生于西安中升仕豪捷豹路虎4S店購(gòu)買了一輛捷豹XFL。新車剛駕駛了四個(gè)月、行駛5000公里左右時(shí)，呂先生就時(shí)常聽(tīng)到車輛后底盤發(fā)出咯噔的響聲。呂先生對(duì)交通91.6記者說(shuō)：“我和4S店說(shuō)，我的車有異響需要檢查。檢車了幾個(gè)小時(shí)，最后4S店回復(fù)說(shuō)車的排氣碰撞后唇，就會(huì)產(chǎn)生異響。”
購(gòu)買新車后，呂先生對(duì)自己愛(ài)車的后段排氣進(jìn)行了改裝備案，而這個(gè)改裝主要作用就是提高排氣聲音。當(dāng)時(shí)聽(tīng)到4S店工作人員這樣解釋，呂先生認(rèn)為可能是改裝時(shí)沒(méi)有裝好，便去排氣升級(jí)店鋪進(jìn)行檢查，結(jié)果并未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。之后，呂先生繼續(xù)正常用車。令他意外的是，這異響的聲音出現(xiàn)得越發(fā)頻繁。
呂先生：“人家把排氣也換了也調(diào)整了，還是有異響。我只能再次到4S店求助，那邊的工作人員就敷衍我，檢查了一整天，先是回復(fù)說(shuō)檢查不出來(lái)，過(guò)了兩天又告訴我，可能是排氣的問(wèn)題。”
聽(tīng)到4S店這樣的說(shuō)法，呂先生隨后就將排氣恢復(fù)到了原廠狀態(tài)，可異響還是沒(méi)有消失，并且他在第三次到店檢查過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，自己車輛差速器的油液顏色非常深，比正常車輛行駛2萬(wàn)公里的顏色還要深。他說(shuō)：“第三次到店檢查，工作人員說(shuō)是差速器問(wèn)題，又說(shuō)我的油也不對(duì)，需要更換，可換了之后還是有聲音。我問(wèn)他為什么差速器油液顏色這么黑，他只說(shuō)自己不知道。”
更換完差速器油后，4S店將異響問(wèn)題上報(bào)給了廠家。隨后，4S店聯(lián)系到呂先生表示，他們和廠家一致判定，異響屬于正常情況，不影響車輛正常使用。
異響明明存在，4S店卻認(rèn)為這是正常現(xiàn)象，而店內(nèi)其他的同款車輛卻沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題。8月18日，交通91.6記者見(jiàn)到呂先生的問(wèn)題車時(shí)發(fā)現(xiàn)，每次踩油門，車輛就會(huì)發(fā)出咯噔一聲。
與排氣改裝沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)4S店：會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查
帶著以上問(wèn)題，記者和呂先生前往西安中升仕豪捷豹路虎4S店，店內(nèi)售后經(jīng)理在了解情況后，就差速器油液變色和差速器異響問(wèn)題進(jìn)行了回復(fù)。他表示：“這個(gè)聲音是正常的。至于油液顏色，這與它自身的衰減有關(guān)，還與使用環(huán)境、運(yùn)轉(zhuǎn)里程數(shù)有關(guān)，這就像發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油，高轉(zhuǎn)速和正常轉(zhuǎn)速下的油的顏色變化是不一樣的。”
那么，呂先生之前進(jìn)行的排氣改裝會(huì)對(duì)差速器產(chǎn)生影響嗎?這名售后經(jīng)理表示，這兩個(gè)情況沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。
最終，呂先生提出訴求：更換差速器。4S店方面表示，會(huì)對(duì)車輛重新進(jìn)行全面檢查，盡快給出結(jié)論。
同時(shí)，交通91.6記者也向捷豹廠家進(jìn)行了反映，客服回復(fù)稱，已記錄車主訴求，會(huì)盡快處理。
律師解讀：三包期內(nèi)因安全性能故障累計(jì)修理兩次4S店可更換或退車
就此問(wèn)題，交通91.6記者咨詢了陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、公益律師趙良善。他認(rèn)為，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第17條規(guī)定，行駛里程約5000公里的，屬于在三包期內(nèi)。第20條規(guī)定，在三包期內(nèi)，因安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的安全性能故障的，4S店可更換或退車。
最終車主與4S店初步達(dá)成一致，先行檢查將在本周內(nèi)給出明確結(jié)論。交通91.6也將持續(xù)關(guān)注。
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