跟帖評(píng)論自律管理承諾書 不良信息舉報(bào)電話：陜工網(wǎng)(029-87344613)郭女士向本報(bào)投訴稱花了16.9萬元在西安SKP卡地亞專柜購買了一塊手表，還未戴，4天后發(fā)現(xiàn)表不走了。郭女士要求換貨，店方稱可以維修但要收費(fèi)。究竟是怎么回事？
16.9萬元手表4天停走 消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品和服務(wù)
據(jù)郭女士提供的銀行刷卡、購物單和卡地亞相關(guān)文件顯示，她于4月25日16:32通過農(nóng)行卡給華聯(lián)SKP（陜西）百貨有限公司支付了16.9萬元，卡地亞出具了購物單。4月29日，卡地亞的文件上寫著“作品已收到”備注了“表殼磨損、表鏡磨損、腕表生活劃痕，表帶生活折舊”等。
郭女士向記者表示，她買回去還未曾戴過，就發(fā)現(xiàn)表不走了，向卡地亞要說法。卡地亞說表得先送到卡地亞公司總部進(jìn)行檢測(cè)，送檢需要她在文件上簽字。郭女士向記者強(qiáng)調(diào)，她想著就走個(gè)程序，沒多看卡地亞格式化文件，直接簽了字。可沒想到5月7日，被告知要交3700元維修費(fèi)。她認(rèn)為這不合理，感覺服務(wù)過程中受了誤導(dǎo)，最終造成自己的責(zé)任。她甚至懷疑，卡地亞在收貨、包裝、運(yùn)送及檢測(cè)過程中，有可能對(duì)該表造成損壞。本想換下貨，現(xiàn)在考慮是否還要這塊表。
卡地亞稱使用不當(dāng)造成 維修要自費(fèi)
針對(duì)投訴，記者致電卡地亞顧客服務(wù)中心，并前往西安SKP，向商場客服人員和卡地亞工作人員了解情況。他們均表示，會(huì)有負(fù)責(zé)人給記者回復(fù)。
此后的幾天里，卡地亞公司的北京某公關(guān)公司工作人員致電記者，稱其代表卡地亞公司溝通此事。
記者收到“經(jīng)過與卡地亞溝通的正式回復(fù)”的郵件中稱：“經(jīng)過維修中心檢測(cè)，結(jié)果顯示，腕表受外力沖擊影響，導(dǎo)致防震器脫落、停走、出現(xiàn)機(jī)芯故障，需全面保養(yǎng)服務(wù)。”關(guān)于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)過程的質(zhì)疑，該文件表示他們“在接收作品時(shí)均如實(shí)記錄作品信息及作品實(shí)際走時(shí)情況”并稱“卡地亞售后服務(wù)中心實(shí)行嚴(yán)格的作品接收及檢測(cè)流程，接收作品的房間內(nèi)有多臺(tái)CCTV（記者注：應(yīng)是監(jiān)控），所有的拆包及檢測(cè)過程均在攝像頭下進(jìn)行。”
對(duì)此，記者向卡地亞顧客服務(wù)中心確認(rèn)，隨后記者收到顯示來自上海的自稱是卡地亞工作人員的電話，表示該公關(guān)公司可以代表卡地亞給記者回復(fù)。卡地亞最終的處理意見為“根據(jù)三包法，作品由于人為使用不當(dāng)造成的走時(shí)問題，不在保修范圍內(nèi)，顧客需要自費(fèi)進(jìn)行維修。”
“我都沒戴，怎么是人為造成呢！”對(duì)此，郭女士不予認(rèn)可。
卡地亞稱8折優(yōu)惠維修費(fèi) 郭女士準(zhǔn)備起訴
對(duì)于郭女士投訴的表，卡地亞委托的公關(guān)公司6月1日回復(fù)記者稱：“給客戶提供修理費(fèi)8折的優(yōu)惠”。
“那表我還沒戴過。就是免費(fèi)維修，我也不愿意。”對(duì)此，郭女士表示堅(jiān)決不同意，并準(zhǔn)備起訴。
對(duì)此，本報(bào)將進(jìn)一步關(guān)注。
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