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“真的要感謝咱經辦中心的工作人員和領導，不是你們的幫助，老人的養老金不知道啥時才能拿到，真的太謝謝你們了！”1月15日，西安市迎來今年第一場雪，室外大雪紛飛異常寒冷，但在位于西安市尚樸路的碑林區養老保險經辦中心服務大廳內卻一片歡聲笑語，退休職工馬師傅的家屬將一面寫有“一心為民辦實事熱情周到暖人心”的錦旗遞到該中心負責人手中，不斷地道謝。

原來，馬師傅由于歷史遺留問題，原單位主體已經不存在了，致使他達到退休年齡后無法辦理退休手續。馬師傅和原單位5名臨近退休的職工先后跑了好多年，但訴求一直沒有解決。碑林區養老保險經辦中心了解后，多次和馬師傅原單位解體后新成立的公司聯系，終于為包括馬師傅在內的5名職工辦理了退休手續。如今，已經領取到養老金的馬師傅等人總念叨著替他們圓夢的碑林養老中心，這才有了開頭的一幕。

其實，這只是該中心強化作風能力提升、推進暖心服務的一個事例。該中心負責人告訴記者，他們中心是全市服務退休職工人數最多的區縣。去年以來，他們不斷推進暖心服務措施，把解決參保職工的“急難愁盼”作為整個中心履行“經辦就是服務”理念的追求。“我們所做的一切就是為了促服務上檔次，讓群眾更滿意。”該中心負責人如是說。

記者在該中心服務大廳看到，每個窗口工作人員案頭都有一本《群眾“急難愁盼”事項登記本》，上面記載著每名工作人員每天在接待職工群眾過程中反映的各種事項，諸如老人無法資格認證、不會注冊社會保險APP、有的職工從外地轉移養老保險遇到難題了、死亡職工撫恤金領取等等問題，都記錄在案。工作人員車嘉敏告訴記者，不管是到大廳來辦事的企業經辦人員還是職工，有啥疑難雜癥她都會記錄下來，及時溝通處理。同時留下前來辦事職工群眾的電話，辦結后及時反饋對方。該中心負責人表示，每天登記的問題，各個業務科室及時梳理并協調辦理，2023年全年共登記175條事項，現已經全部辦結。可以肯定的是，每辦結化解一項，就幫助職工群眾解決了一個家庭的困難，也維護了社會和諧穩定。

同時，該中心通過優化服務硬件，不斷完善經辦大廳服務設施，增設電子觸摸屏宣傳養老保險政策，印刷各類業務操作單頁資料等，提升經辦服務體驗，積極推行通辦業務，讓職工群眾實現了就近能辦、多點通辦、少跑快辦。

值得一提的是，每解決職工群眾一個難題的同時，他們還及時規范了一項經辦服務流程、完善一個規章制度。去年以來，該中心完善各項制度29項，梳理業務操作流程17條。這些修改完善，都是他們利用“人社工作進園區，社保服務進萬家”活動的機會，以及義務監督員提出的意見建議等，及時梳理歸納，對經辦流程、規章制度進行優化。

該中心負責人坦言：不怕群眾挑刺，就擔心咱的服務流程不順暢，影響群眾的經辦體驗，通過“人社工作進園區，社保服務進萬家”活動等，倒逼他們完善工作流程，讓群眾辦理養老保險過程的體驗更順暢、更便捷。

□本報記者  蘭增干