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　　“‘辦實事’，你今天咋來的這么早。”6月5日，走進創匯社區，國網西安供電公司丈八供電所社區經理席緒良沒走幾步，就遇到打招呼的人，“這不是用電高峰快來了，再加上前幾天降雨多，我來看看小區的用電設備。”席緒良說。

　　在有著20000多戶用電客戶的創匯社區，或許有人不知道席緒良的真名，但一顆紅色愛心頭像，三年未改的“辦實事”網名，成了他的代名詞。作為一名普通的社區經理，在管轄創匯社區三年間，用心、用情、用力提升客戶服務，實現20000戶客戶三年來零投訴。

　　他用智慧破解服務難題

　　2020年，席緒良接手創匯社區的時候，已經56歲，新型遠程費控電表、網上國網APP、微服務微信群等新玩意總讓跟他有學不完的新知識，再加上創匯社區是住戶多、租戶多、中介多、商戶多的回遷拼盤“巨型社區”，工作難度之大可想而知。為了方便開展工作，他萌生了建立微信群管理客戶的想法。

　　創匯社區由五個物業公司分別管理，無論哪個物業公司遇到用電問題，席緒良總是第一時間前往現場免費提供技術支撐，幫助物業工作人員解決電力難題。久而久之，席緒良和物業工作人員們相處成了一同服務社區的“好戰友”，在建立供電管理咨詢群的過程中，物業工作人員也主動請纓，義務為他“奔走”。

　　為了讓更多客戶主動加入供電管理咨詢群，席緒良先是“潛伏”進社區的村組群和商家群，為群友的發言送上“禮貌三贊”的同時，在聊天中向群友科普安全用電常識，提醒群友出行前關閉電器電源，還教大家在電表上查詢用電量和電費余額、在手機上領取電費紅包。這位名叫“辦實事”的群友迅速和大家打成一片，隨后，席緒良正式邀請群友加入供電服務咨詢群，“大家好，我叫席緒良，是國家電網公司的客戶經理，我是來為大家服務的。”就這樣，他將預先準備好的群二維碼發進社區群，越來越多的客戶加入群里，50多個供電服務咨詢群逐漸成型。

　　他用創新探索服務模式

　　對于辛苦建立的供電服務管理群，席緒良像培育幼苗一樣悉心管理、用心呵護，只為20000多戶客戶都能享受到最優質的服務。

　　隨著供電管理咨詢群的逐步擴大，席緒良開始思考怎樣能夠更有效地利用微信群開展工作。在他看來年紀大的客戶喜歡“惠民群”，年輕的客戶則喜歡“趣味群”，每次發布完重要信息后，席緒良總會發上一個“一分錢紅包”，群友們搶紅包的同時便能看到重要用電信息。

　　2021年12月，創匯社區全面施行本地轉遠程費控后，席緒良根據公司工作要求前往創匯社區推廣“網上國網”APP下載綁定，貼公告發消息、掛橫幅、發宣傳頁、發小禮品，可軟件知曉率、下載率和綁定率還是緩緩爬坡。為了宣傳好這一政策，他想出一個好辦法。“‘網上國網’APP，確實就是一大寶，辦理業務不用跑，方便便捷好渠道，查余額、查電量，下載APP很重要……”他將“網上國網”APP繳費便捷、數據清晰、福利滿滿這些優勢編寫進順口溜里，發送到社區里的各個微信群里，沒想到順口溜的效果特別好，“網上國網”APP的“三率”也隨之快速上升。就這樣，席緒良開啟了各類供電服務順口溜的創作之路。“家里用電有故障，千萬不要胡亂動，一看清、二看準，趕緊呼叫咱群主。”“微信呼、電話叫，保證故障處理掉，有事沒事報個到，用電知識早知道。”……他反復琢磨國家政策、電網收費標準、用電安全常識，用心編寫出一條條幽默詼諧的順口溜，代替了硬生生的公通知，成為了連結群眾和供電企業之間的連心橋。

　　他用真誠換取客戶信任

　　“春分不種麥，別怨收成壞。”這是年少時的席緒良經常聽村中大人說的一句話，農民出身的他牢記至今。“供電服務就像種糧食，播好種，育好苗，才能收獲糧食。”除了高度的責任心、勤快的態度和精通的業務，他始終認為，用真誠的服務才能贏得客戶信任。

　　管轄創匯社區以來，席緒良至今保持著零投訴的記錄。不論白天還是黑夜、工作日還是休息日，接起客戶電話的席緒良總是面帶微笑、態度和藹。催收電費時，席緒良總會順便檢查公用用電設施、幫忙處理設備安全隱患和內部用電故障，還會給居民們送上小扇子、帆布袋、毛巾、香皂這一類小禮物。為了讓客戶用上“實惠電”，席緒良還向物業借來小白板現場“授課”，將用電政策、峰谷電價、階梯電價、業務申請講解得清清楚楚，確保客戶聽得明明白白。三年中，席緒良管轄的20000多戶客戶在每月13號左右便完成電費結零，哪怕是疫情期間，也從未出現后電費沒能結零的情況。

　　他用微光照亮前行方向

　　在席緒良隨身攜帶的筆記本上有兩行客戶信息他特別標注，那是75歲的高和平和78歲的高虎生，也是創匯社區里生活最困難的兩位孤寡老人。

　　在與社區居民交流過程中，他了解到，高和平老人患有先天性小兒麻痹，高虎生老人則患有較為嚴重的慢性疾病。第一次上門服務時，高和平老人問他，“都說手機上可以交電費，我這個怎么交?”看到老人手里拿著老年機，席緒良心生酸楚，“高師傅，你要交電費給我打電話，我來幫你。”席緒良留下了自己的服務連心卡。隨后只要去探望兩位老人，他都會幫著稍帶去生活用品，還會檢查家中用電、用氣、用水的安全情況。

　　“白日不到處，青春恰自來。苔花如米小，也學牡丹開。”如同一枚小小的苔花，席緒良扎根供電服務一線，用心用情服務客戶，不但“身入”，更是做到了“心入”“情入”，拆去“心墻”架起“心橋”。（鐘 潔）