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　　3月11日下午，一位退役軍人來到渭南市臨渭區養老保險經辦中心，質問他的轉移基金為什么沒有到賬。負責接待的經辦人員王亞奇耐心詢問其退役時間，轉移手續辦理進度。當問到其所在部隊開具的繳費憑證時，這位退役軍人稱放在家里了。

　　王亞奇這才明白為什么轉移基金未到賬，并向他詳細通俗地講解轉移步驟，叮囑其盡快將資料帶來，再按規定辦理后續業務。一開始還帶著怨氣的這名退役軍人頓時不好意思起來，連忙給王亞奇道歉。

　　在業務經辦過程中，王亞奇會碰到形形色色的人和事，但她始終用耐心、真心和愛心解決問題。在她看來，作為服務窗口的經辦人員，總會碰到各種各樣帶著困惑和怨氣前來的參保群眾，只有用耐心解答他們、用真心服務他們、用愛心溫暖他們，才能收獲理解和支持。她的“心”工作法說起來簡單，做起來卻不容易，要通過一次次具體的經辦工作去落實。

　　一名參保職工從外地回渭南，在辦理社會保險轉移期間，因不懂業務，分不清幾個險種之間的關系，打電話給市長熱線，投訴業務經辦部門辦理程序緩慢。接到領導批轉的投訴后，王亞奇馬上和這名投訴者取得聯系，認真詢問其養老保險轉移情況。問詢過程中得知其養老保險已經轉移，只是醫療保險還未到位。王亞奇便耐心解釋，主動幫他聯系了兄弟單位及時接續醫保關系。

　　去年以來，她耐心細致宣傳陜西養老保險APP的認證步驟，讓轄區22585名退休人員足不出戶自助認證，為203名相似度低、臥床不起、外地居住的退休人員進行上門或視頻認證，連年資格認證完成率均達到100%。她按時準確為22601名退休人員編制發放計劃，及時精確調整22649名退休人員待遇，全年發放養老金7.8億元。

　　除了業務經辦工作，王亞奇還承擔著單位公眾號的開發和推廣。每一期內容，她都精心準備，及時發布，讓黨和政府的惠民政策落地生根。目前關注人數達6萬余人，推送文章1000余篇，輻射全區1521家參保單位和80959名參保職工，她的真心付出讓養老保險各類信息高效便捷“飛入尋常百姓家”。此外，她還義務幫助400多名外省退休職工進行資格認證，熱情幫助200多名行動不便人員辦理老齡補貼、城鄉居民和機關事業退休人員的資格認證。

　　1987年出生的她，已是一名有著13年黨齡的共產黨員。說起自己的“心”工作法，她總是謙虛地說：“其實很多同志也是這么做的，多站在群眾的角度做工作，能一個電話解決的事情，決不讓群眾多跑路。”功夫不負有心人，近年來由于工作實績突出，王亞奇先后獲得“學習型干部”“優秀共產黨員”“渭南好青年”等榮譽稱號。

　　□本報記者 蘭增干