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2011-07-21 01:57:57來源：
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  中國銀行西安西大街支行坐落在西安市四大主干道之一的西大街336號，周圍金融機構林立，大小規模金融機構多達21家。在省行、支行的大力支持與指導下西大街支行一直注重業務發展，在穩扎穩打中把握機遇，在近三年的發展中該支行迎難而上，開拓進取，求真務實，抓住機遇，奮力拼搏，一步一個腳印，實現了跨越式突破。
    工作中，中行西大街支行努力塑造自身在客戶心目中的良好形象，2009年，根據上級行安排，西大街支行進行了為期兩個月的網點轉型改造，通過兩個月的不懈努力與配合，從根本上改善了該行硬件設施，同時該行更加堅持做到“貼心”的客戶服務工作：首先，不斷改善營業環境與便民設施。支行擺放了綠色植物，讓顧客在直觀上感覺到溫馨舒適；配備飲水機、老花鏡、手提袋，使客戶感受到服務的細致周到；安裝了 ATM 機、服務叫號機、取款復點機使客戶充分享受到服務的便利；建立的貴賓室、休息室，使高端客戶體驗到了服務的針對性與差別化，通過不斷的改善服務環境與服務設施，讓客戶享受到高標準的服務。結合《文明優質服務手冊》中的服務標準要求，西大街支行推行標準規范化服務，使員工的服務意識得到了增強，服務操作更加規范。在服務上西大街支行通過“嚴要求、勤檢查、常培訓”的辦法進行管理，并嚴格納入員工績效考核，促使員工服務做到規范、到位、熱情、快捷，并能持之以恒。
    創建“工人先鋒號”是提高員工素質、服務水平，樹立中行良好形象、提升中國銀行市場競爭力的重要環節，在今后的工作中，他們要以高度的主人翁責任感虛心學習和借鑒兄弟單位的好經驗，結合工作實際不斷創新，科學化的創建活動，并使之深入持久開展下去，以更加優異的成績為“工人先鋒號”增加靚麗的風采，為中行美好的明天做出應有的貢獻!支行將繼續深入持久地將規范服務工作開展下去，通過不斷提高自身的服務水平，推動各項業務又好又快的發展!本報記者



責任編輯：sxworker

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