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醫院開展就醫延伸服務，上門為老人做檢查。

老年人用放大鏡看食譜更方便。

　　近年來，國家有關部門及醫療機構多措并舉進行適老化改造——為老年患者免掛號費、設立老年人愛心服務站、開設老年專科……用系列服務改善老年人就醫。西安的情況怎么樣?為此，記者走進各大醫院了解西安的醫療適老化改造情況。

針對老年人打造“個性化”就診環境

　　57歲的張阿姨在西安市書香林園居住，8月29日上午，她急匆匆跑進西安工會醫院(西安康復醫院)門診大廳，說自己的社保卡丟了。“8月23日，在醫院三樓眼科拿出來過一次，過幾天來醫院復查的時候，就沒找到社保卡，你們撿到了嗎?社保卡丟了，再去補辦就太麻煩了。”張阿姨一邊向導醫臺的工作人員說明情況，一邊埋怨自己太大意。

　　工作人員耐心安撫張阿姨，一邊讓她提供自己的姓名，并將其引導至失物認領箱處尋找。沒幾分鐘，工作人員就從導醫臺失物認領箱里的50余張證件中找出了張阿姨丟失的社保卡。張阿姨對醫院的細心服務感到非常滿意：“人老了就容易忘事，但醫院的工作人員真的很貼心，讓我感覺很溫暖。”

　　在西安工會醫院二樓檢驗科的采血窗口，78歲的王阿姨坐在輪椅上等待采血。記者看到，由于老人身體虛弱，胳膊無力，無法正常抬起采血。面對這種情況，檢驗師王靜主動攜帶采血所需物品，走出來蹲在老人身前，耐心地幫助王阿姨完成采血。王靜告訴記者：“我們醫院老年病人居多，在日常的工作中，經常會遇到這類病人，我們就會主動到窗口外給他們采血。老年人行動不方便，他們需要更多的關心和幫助，我只要付出一些耐心，就可以確保每一位患者都能得到適當的醫療服務。”

　　除了導醫臺上裝有老花鏡、放大鏡、攪拌棒、訂書機的便民箱，一些硬件設施也針對老年人的特殊需求進行了人性化改造。“老年病人的行動都比較緩慢，所有的直梯都根據不同需求進行了開合時長調整。”門診辦公室主任吳娟寧說，電梯經過設置，每次開合會延遲10到15秒，確保行動不便的老年人能夠安全進出。這一小小的改動，大大減少了老年人乘坐電梯時的安全隱患。

　　西安工會醫院是一所集“醫療、康復、老年護理、健康管理”四位一體的醫養結合型康復醫院，因為就診的老年患者和行動不便的患者較多，醫院各項設施與服務都進行了適老化、無障礙設置，同時，醫院內設的老年護理院，也用“尊重、精致、有序、溫馨”的養老理念，以及優良的養老環境、全面適老化的設施設備，為老年人提供全方位照護。

　　在采訪中記者了解到，截至目前，老年護理院已為744位入住老人提供品質養老服務，其中年齡最大的100歲，最小的62歲。現護理院在院老人184位，平均年齡86歲，且失能失智入住人數占比達70%。

就醫延伸服務讓老年人“醫”路暢通

　　不久前，家住西安市三爻小區的魏大爺因憋尿難受，家人發現其尿管堵塞，急需醫護上門更換。面對多數醫院的夜間服務無人響應，他們最終聯系上了通用環球中鐵西安醫院。就醫體驗服務部主任秦燕接到求助后，立即安排神經內科護士長前往魏大爺家提供幫助。

　　凌晨1時許，魏大爺的家人焦急萬分地等待著，門鈴響起的那一刻，他們無比激動。“我們真的非常感激，打了一個電話，你們就在這個時間來幫助我們!”護士長帶著醫療器械，迅速而專業地為魏大爺更換了尿管。

　　秦燕表示，自開展延伸服務以來，通用環球中鐵西安醫院已累計完成超過500余例上門服務案例，滿意度也特別高。“來就診的病人70%都是老人，醫院還配備了‘走動式導診’服務。”秦燕介紹，醫院升級改造后，各項針對老年人就醫的舉措如公共衛生間的一鍵呼叫、專為殘疾人和老人修建的斜坡、送餐服務、軟座沙發候診區等，均體現了醫院對提升老年醫療服務質量的承諾。

　　深夜救援不僅解決了魏大爺的燃眉之急，更體現了醫院“急患者之所急”的服務宗旨。秦燕說，每一次深夜上門，都是醫護人員對“急患者之所急”宗旨的踐行。隨著社會老齡化的加劇，老年人就醫問題日益凸顯。通用環球中鐵西安醫院通過不斷創新服務模式，提升醫療服務質量，展現了醫療機構在應對人口老齡化挑戰中的積極作用和社會責任感。

“溫馨溝通卡”解決高齡老人交流難題

　　程大爺是一位年近九旬的慢性阻塞性肺疾病患者，因重感冒引發嚴重的肺部感染和老年癡呆癥狀，入住在空軍第九八六醫院老年醫學科。面對程大爺耳背且難以溝通的問題，家人曾一度擔憂治療過程中的種種困難。

　　“這里的醫護人員特別貼心且細心，對于老人也很有耐心。”程大爺的家人激動地說。正是這些醫護人員的專業與愛心，為程大爺的康復帶來了轉機。科室里的“溫馨溝通卡”，通過圖文配合的轉盤形式，可以幫助語言表達不清的老人更好地與醫護人員交流，極大地提升了他們的溝通能力。

　　“我們科室的老年患者年齡都在85歲以上。”護士李聰說，工作中大家注意到很多老人因為發音不清而感到沮喪，這張“溫馨溝通卡”能夠讓老人更容易與外界溝通。可以有效解決高齡老人語言交流的難題，即使是失語或氣管插管的患者也能準確表達需求。

　　一位患者笑著說：“戴上這個圍兜，我感覺自己又回到了小時候，吃得滿嘴都是也不怕弄臟衣服了。”在病房里，記者看到這里的氛圍特別好，李聰告訴記者，“吃飯圍兜”的設計，不僅減輕了患者進餐時的不便，更提升了他們的生活質量。同時，老人皮膚彈性都比較差，科室會根據病人的皮膚情況來制定管理方案，配備棉柔巾、壓瘡貼及約束手套等物品，從細節上關懷老人。

　　每月的公休會和出院患者的回訪制度，加強了醫患之間的溝通與理解，將醫療服務延伸至醫院之外。健康宣教的廣泛推廣更是讓患者及家屬更加了解疾病知識，提升了自我管理能力。

　　“愛心便利站”提供了生活必需品，營造出溫馨的病房環境，而富有童趣的肺功能鍛煉方法，則在放松患者心情的同時促進身體康復。護士孫娜說：“我們要繼承老一輩的奉獻精神，用我們的專業和愛心，為每一位老年患者帶去希望和溫暖。”

老年人就醫像走“迷宮”呼吁“一站式”服務

　　針對醫療適老化，西安各醫院在適老化服務細節上下足了功夫。但記者在采訪中發現，掛號、看診、繳費、拍CT、抽血、取藥等復雜的就醫流程，仍讓不少老年患者在一些醫院的就醫就像進入了“迷宮”。85歲的患者辛奶奶說，最近她有點咳嗽，想去醫院看看，可是一想到醫院里的人群就打起了退堂鼓。

　　“上次，臉上長了個疙瘩，讓兒子請假陪我看病，看了3天才確診。”辛奶奶說，看一次病在醫院里往往需要走上萬步，這中間包括了多次的詢問和等待。

　　采訪中，記者遇到不少老人獨自就診。許多老人表示，希望醫療機構都能為老年患者提供更加便利的服務，比如實施“一站式”服務系統，將掛號、咨詢、檢查、取藥等步驟整合在一起，減少老年人來回奔波的次數和時間。

　　掛號、繳費在一層，抽血化驗在二層，拍CT又在另外一層。“雖然醫院都有電梯，但是走來走去真的太辛苦。”辛奶奶說，雖然手上拿著孩子給買的智能手機，但自己連電話號碼都看不清，更別說使用手機就診了。

　　對于不熟悉現代科技的老年人來說，如何在推廣智能醫療的同時，保障他們不會因此被邊緣化，也是一個需要解決的問題。因此，有不少老人建議，在推動醫療服務數字化的同時，醫院應當設立專門的協助團隊，幫助老年患者熟悉操作流程，確保他們也能享受到便捷的醫療服務。