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　在唐久便利店買的面包，吃了一半發現一只死蒼蠅。

　　　顧客：袋裝面包底下粘著死蒼蠅

　　蘭女士在西安高新區都市之門上班，6月8日上午9時許，她在都市之門C座唐久便利店買了一份奶油面包和原味豆漿。打開剛吃了幾口，發現面包底下粘了一只死蒼蠅。“我當時就向唐久便利客服投訴了，客服讓我聯系店長發證據。”蘭女士說，上午9時20分，她加了店長微信，溝通后，店長稱會馬上反映給公司，讓采購重視。下午1時48分，店長聯系蘭女士稱，公司采購反饋稱，當天已經和廠家確認是生產過程中出現的問題，但需要時間，需要把實物退回廠家。

　　“我本來想著公司公示官方處理結果，其他的就算了，沒有提過賠償。”蘭女士說。6月9日上午9時許，店長聯系她要實物證據，蘭女士說面包被保潔阿姨扔了，“其實面包還留存著，但店長的態度立刻變了，改口說制作過程中如果有蒼蠅肯定是烤干掉的，這個蒼蠅從照片看是剛剛餓死的那種。再加上真空包裝，蒼蠅進不去。”

　　這樣的態度轉變讓蘭女士很生氣，“意思是我找了個蒼蠅放進去的？出了食品安全問題推卸責任，不應該自查整改嗎？”隨后，她向12315投訴。蘭女士提出，按照國家食品安全法，生產不符合食品安全標準的食品按支付價款十倍或損失三倍賠償，不足千元按千元賠償。

　　廠家：從生產環境判斷不太會出現

　　6月9日上午11時許，華商報記者來到位于都市之門C座一層的唐久便利店。蘭女士從樓上辦公室拿來前一天買的奶油面包。記者看到，面包吃了一少半，包裝正面是透明，背面為白色，看不到里面，死蒼蠅就粘在面包背面。包裝背面貼著的標簽顯示：唐久便利（新升級）奶油面包，凈含量100g，零售價4.8元；生產日期2022年6月6日，請在2022年6月9日23點之前食用；制造商為西安唐旺食品科技有限公司。

　　在便利店內，該款商品仍在貨架上售賣。店長見到實物說：“這樣看確實是已經干在上面了。已經跟公司采購溝通過了，現在需要把面包寄回廠家，由他們判斷。采購或處理人員無法來便利店查看或處理。”店長現場多次聯系處理此事的采購，但電話始終未能接通，“采購在開會”。問及蒼蠅是在什么環節進到面包里的，店長說，采購說制作環節中不可能有蒼蠅。

　　中午11時36分，一名負責產品供應鏈的經理電話聯系蘭女士，了解事情經過后說，理解蘭女士氣憤的心態，但從工廠生產環境來說，出現這樣的情況不太可能，可以給蘭女士提供機會去生產線參觀了解生產流程。記者詢問蘭女士一事如何解決，產品經理說，蘭女士的情況會賠償，具體金額要請示領導后下午2時前告知。

　　當天下午3時許，生產廠家唐旺食品工作人員聯系蘭女士稱，跟公司請示后，目前產品出現蒼蠅的原因不太清晰，從生產環境判斷不太會出現，根據國家賠付標準一賠十，按消費金額5.5元賠付55元。如果還有其他訴求，需要將面包返還廠家。對此，蘭女士未同意，“我也給12315投訴了，可能后面需要用到證據。” 華商報記者 佘欣