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這幾天，西安迎來了降溫天氣，大家紛紛穿上了御寒衣物，對于供暖的一些熱點問題也更加關注。
　　關注問題1
　　今冬會不會提前供暖？降溫幅度達不到條件
　　 根據天氣預報，近期我省有一次明顯的降水天氣過程，17日前西安多陰雨天氣，山區還有雨夾雪或小到中雪，并伴有明顯降溫，日平均氣溫可降至5℃～8℃。
　　 這種陰雨天氣里，坐在家中也冷得夠嗆。有市民因此提問，這一輪降溫下，會不會提前一點供暖？
　　 根據《西安市集中供熱條例》，集中供熱期為當年的11月15日至次年的3月15日。市人民政府可以根據氣象狀況等因素對集中供熱的起止日期進行調整，并向社會公布。西安的彈性供熱條件是，如果連續三日平均氣溫低于5℃有可能啟動提前供暖。
　　 就目前的天氣預報而言，降溫后應該還達不到提前供暖的溫度條件。根據規定，15日零時，西安市政集中供暖應達標，居民家中的溫度不低于18℃。
　　關注問題2
　　去年暖氣退費還沒拿到 應在6月30日前結算完成
　　 新的供暖季即將到來，有市民反映，去冬的暖氣退費還沒領到怎么辦？
　　 家住西安市高陵區水榭花都小區的李先生年年為暖氣苦惱，去年冬季測溫三次都是十三四度，詢問退費問題時，供熱公司說規定測溫必須夠10次，他家不符合退費標準，退不成。
　　 此外，三橋車輛廠家屬院的史先生也反映，去年暖氣有一段時間不熱，物業和熱力公司都沒個說法。
　　 根據規定，因供熱企業原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的，供熱企業應當及時采取措施，保證室溫達到規定標準，并根據供熱用熱雙方確認的不達標天數，去除基本熱費后，按照下列標準向用戶退還熱費：
　　 (一)供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%;
　　 (二)供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%;
　　 (三)供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。
　　 供熱企業應當于每年集中供熱期結束后至6月30日前，通知用戶并辦理退費。
　　 這里需要注意的是，退費的前提是“因供熱企業原因”導致的不達標，如果屬于物業或業主家中管道問題，不在退費范圍內。
　　 符合退費條件卻領不到退費的，可向城管、住建以及街道辦、社區等反映。
　　關注問題3
　　物業費捆綁暖氣費年年有 明令禁止
　　 每年在收取暖氣費的時候，就會有小區物業強行捆綁物業費，以此作為制約業主的一種手段。近期，就有龍湖·景粼天序小區、新里魏瑪公館小區、城市錦上小區等出現了捆綁收費情況，在華商報大風新聞進行報道后，小區物業予以了及時糾正。
　　 “早上我已經順利交了暖氣費，物業不再要求捆綁物業費了，感謝華商報的監督。”11月12日，小區業主李女士告訴記者。
　　 物業費捆綁暖氣費是多條法律明令禁止的行為。
　　 《民法典》第九百四十四條規定，業主應當按照約定向物業服務人支付物業費，而物業服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業費。
　　 《西安市物業管理條例》明確規定，物業服務企業不得以物業費的收繳，變相限制業主水電氣暖的正常使用及費用繳納。同時，《〈西安市集中供熱條例〉實施細則》第十六條規定，小區物業服務公司收取供暖費不得與水、電、停車、物業費等其他事項捆綁實施。
　　 如果業主遇到物業捆綁收費情況，可向所在區縣住建局物業科、社區等部門進行投訴。
　　關注問題4
　　空置費收到60％ 合規不合情
　　 關于空置房收費太高的問題，也是每年供暖投訴的一個熱點。
　　 如西安市高陵區馬家灣天正花園小區的武先生和西安市藍田縣藍新路宏輝Xy小區的王先生都質疑60%的空置費標準。
　　 上述情況都發生在自備鍋爐供暖小區。因為市政集中供熱小區政策明晰，空置費為30%。而根據原西安市物價局相關文件，居民小區自備鍋爐供熱價格屬市場調節價，空置房繳費比例在30%至60%范圍內確定。
　　 據此，自備鍋爐供暖小區按全額供熱費的60%收取空置房供熱費用屬于合理規范圍。但從另一方面來說，不合情，沒有使用的情況下交一半費用，業主們都會難以接受。
　　 這種情況建議自備鍋爐小區業主成立業主委員會、籌委會或者推舉業主代表，與物業、供熱公司協商維權。
　　關注問題5
　　供暖前要做哪些準備 提前對散熱器管道閥門進行全面檢查
　　 今冬供暖馬上到來，熱力公司建議大家提前對自家的散熱器、管道、閥門進行一次全面檢查，檢查室內采暖系統的連接點是否完好，避免夏季因散熱器設施改動、室內裝修或采暖系統維修等造成跑、冒、滴、漏；檢查室內供熱系統周圍是否有妨礙供熱搶修等隱患，如果存在隱患，應提前清除。
　　 打壓試水期間，發現設施有跑、冒、滴、漏現象，請及時通知熱力公司或者物業公司，并聯系專業人員進行維修。樓道供熱管道及小區里的公共管道和閥門也會影響用戶家中供熱，一旦發現管道冒氣、漏水，請立即向熱力公司或者物業公司反映。
　　關注問題6
　　室溫不達標的常見原因有6種 參考以下方法解決
　　 熱力企業工作人員分析說，業主家室溫不達標的常見原因包括：
　　 1.用戶的用熱設施、散熱設施、循環管網陳舊、老化結垢現象嚴重，影響散熱效果。
　　 2.供熱管道有異物堵塞或管道閥門、閥芯脫落等現象，造成水量循環差或不循環。
　　 3.用戶私自改動供暖設施，私自加裝熱水器，造成循環困難。
　　 4.二次管網設計不合理，管道保溫差。
　　 5.冬季室外溫度低于供暖室外計算溫度最低標準。
　　 6.用戶住宅自身保溫設施不合格，如供熱部門供熱參數達到標準，用戶住宅仍不熱的，說明用戶管網系統可能存在設計問題、安裝問題、堵塞及漏水等因素。
　　 室溫不達標如何解決？首先應確定暖氣不熱的范圍大小，分清是用戶室內采暖設施發生故障，還是小區內供熱庭院管網發生故障，或是供熱企業發生故障。可以咨詢鄰居家中暖氣是否正常，如果整個小區都存在供暖不正常的情況，那有可能是供熱企業或小區內部供熱庭院管網故障，向供熱企業或者物業進行反映。
　　 如果僅僅是自己家中暖氣不熱或僅家中幾片暖氣片不熱，那就是自己戶內管道問題，戶內管道問題可以嘗試以下方法解決：1.檢查不熱房間暖氣系統的供、回水閥門是否打開。2.若不是閥門原因，再檢查系統是否積氣，若暖氣片存在一頭熱一頭不熱情況，或暖氣系統時常發出明顯的水流聲音，說明系統內積氣，應進行放氣。打開暖氣片上的手動放氣閥放氣便可。3.若經過以上處理仍然暖氣不熱，有可能是管道或過濾網堵塞等問題，請及時聯系物業公司或供熱企業進行維修處理。 華商報大風新聞記者 李琳
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