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　　7月10日，陜西省消保委發布2024上半年度消費者投訴情況分析報告，全省各級消保委（消協）組織受理消費者投訴解決率88.1%，“酒店刺客”、汽車銷售、短劇充值是上半年投訴熱難點。

　　基本情況：接消費投訴7848件，解決率88.1%

　　根據全省各級消保委（消協）組織受理消費者投訴情況統計，2024上半年度全省各級消保委（消協）組織共受理消費者投訴7848件，解決6913件，投訴解決率88.1%，為消費者挽回經濟損失1216.82萬元，其中消費者遇欺詐行為得到加倍賠償9件，得到賠償2.36萬元，接待投訴咨詢及來訪人員18170人次。

　　按投訴性質劃分，售后服務1301件，占16.58%；質量2609件，占33.24%；合同1235件，占15.74%；價格893件，占11.38%；虛假宣傳595件，占7.58%；居消費者投訴量前五位。與上年相比，有關質量方面的投訴占比上升趨勢最為明顯，售后服務和合同的投訴占比下降幅度較大。

　　按商品投訴劃分，投訴量居前五位食品類868件，占22.33%；家用電子電器類606件，占15.6%；服裝鞋帽類608件，占15.64%；交通工具類415件，占10.7%；日用商品類413件，占10.62%；居消費者投訴量前五位。

　　按服務投訴劃分，生活、社會服務743件，占19.6%；銷售服務855件，占22.6%；房屋裝修及物業服務383件，占10.1%；教育培訓服務581件，占15.33%；互聯網服務174件，占4.59%；居消費者投訴量前五位。在具體服務投訴中，2024年投訴量居前十位的是：網絡購物、餐飲服務、房屋裝修、店面銷售、培訓服務、中介服務、快遞服務、美容美發、經營性互聯網服務、保養和修理服務。

　　投訴難點熱點：酒店民宿、短劇充值投訴增量明顯

　　酒店民宿消費問題多，假期投訴增量明顯

　　今年清明、五一小長假出游高峰期間，酒店民宿消費投訴量增多。全省消保委（消協）組織受理酒店消費類投訴199件，同比增長26.8%。從投訴情況看，存在貨不對板，夸大虛假宣傳。部分民宿的真實位置、設施條件和衛生標準很差，卻在網上發布虛假房屋信息，消費者實際入住才發現出入很大。價格逢假期漲幅巨大，頻出“酒店刺客”。部分酒店民宿每逢假期就價格暴漲，且質價不符、服務縮水嚴重。線上預訂成功不履約。因房源緊張未留房、到店要求消費者“補差價”，或以“維修”等為借口毀約，使消費者無法入住。

　　省消保委建議：線上預定酒店民宿注重調查和比較，詳細了解不同酒店民宿的價格、位置、設施和評價。應留意網絡平臺退訂條件，確認所訂房源為“限時免費取消”“扣除一定費用取消”“不可取消”類型。消費者發現商家存在違法不誠信行為，可向電商平臺投訴或向相關部門舉報，堅決維護自己的合法權益。

　　 汽車銷售存貓膩，辦理貸款要慎重

　　2024年上半年汽車消費糾紛主要存在以下問題：商家在銷售宣傳、車型配置參數等方面不履行信息全面告知的義務，虛構車源，低價誘客引流，以打折優惠之名，高價低配，或將問題車當新車賣。宣稱“無息貸款”、貸款“0費率”，私下巧立名目收取“手續費”“金融服務費”等。經營者利用格式條款合同、通知、聲明、店堂告示等方式，限制消費者合法權利，減輕自身責任和義務。質量問題鑒定難。汽車質量投訴主要集中在汽車性能、不合格零部件、質量瑕疵等，消費者舉證困難，鑒定費用高、難度大。

　　省消保委建議：購買新車時，需要仔細考慮需求和預算，貨比三家確定最合適的價格和優惠，不要輕易付購車定金。貸款購車選擇正規銀行金融機構，簽訂協議時明確所有費用項目。簽訂購車合同時仔細閱讀合同條款和違約條件，如汽車的各項配置、功能、收費標準、電池壽命、維修保養、額外收費項目、提車時間、退款約定等重要信息等。提車仔細核對經營者提供的車輛與合同約定是否一致、車身是否有明顯劃痕，檢查好車輛各種手續，若存在不一致的情況或發現車輛存在問題，應現場及時向商家反映，要求更換車輛或拒絕提車。

　　警惕微短劇充值陷阱，規范新消費領域秩序

　　近兩年，付費微短劇迅速崛起。微短劇充值消費主要存在以下問題：劇集收費不明確，誘導消費現象比較普遍。微短劇為吸引眼球，以訂閱制收費、按次收費、高價購買虛擬貨幣、付費下載等模式，吸引消費者不斷充值，等消費者發現付費后的微短劇內容粗制濫造，甚至沒有結尾，因視頻不是普通商品，看過后就算覺得不值也無法退款。涉嫌強制續費，消費體驗欠佳。微短劇付費界面自動勾選默認開啟“自動解鎖下一集”選項，導致消費者在不知情的情況下被連續扣費，侵犯消費者知情權。個人信息泄露。一些微短劇在大型平臺上引流后，采用小眾APP或者網頁進行跳轉支付，消費者在支付時個人信息安全無法保障。

　　省消保委建議：觀看微短劇應選擇大型正規平臺，理性消費。面對各種誘人的充值優惠，要冷靜分析，判斷其真實性，對于自動續費的服務，一定要明確了解服務條款和取消方式。提高信息安全意識，不要輕易點擊來源不明的鏈接或二維碼，防止惡意軟件的侵入和個人信息泄露。

　　華商報大風新聞記者 李婧