1.產品質量法第四十五條規定：“因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。”這里因產品存在缺陷造成的損害包括兩種情況，即人身受到傷害和財產受到損失。這一規定與我國民法通則的要求并不一致。民法通則第一百三十六條規定，因身體受到傷害要求賠償的訴訟時效為一年。應當按照哪個法律規定執行才對呢？應當按照“二年”的規定執行。因為民法通則第一百四十一條又規定，如果其他法律對訴訟時效另有規定的，依照另外的規定執行。2.對一般產品質量問題引起的非侵權損害糾紛，請求賠償損害的訴訟時效。應當按照民法通則第一百三十六條“出售質量不合格的商品未聲明的”，“訴訟時效期間為一年”的規定執行。
如何確定被告
1.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，以銷售者為被告。2.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，以銷售者或者生產者為被告。3.消費者在接受服務時合法權益受到損害的，以服務者為被告；如果該損害是因為服務者使用缺陷產品而造成的，消費者還可以以產品的銷售者、生產者為被告。4.如果原銷售者、生產者或者服務者發生企業分立、合并的，消費者可以以變更后承擔其權利義務的企業為被告。5.如果通過租借、轉讓等方式使用他人營業執照的經營者損害了消費者的合法權益時，消費者可將該經營者或營業執照的持有人作為被告。6.消費者因經營者發布虛假廣告而導致合法權益受到損害的，可將經營者作為被告；廣告發布者不能提供經營者的真實名稱、住址的，消費者可將廣告發布者作為被告。
如何收存和提供證據
消費者應注意收存購買商品或接受服務前后的下列證據。1.廣告說明。2.票據。3.合格證。4、使用說明書。5.生產日期。6.保修卡。7.保修期限證明。8.商家承諾。9.警示標示。另外，當事人還應當提供以下證據：書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人陳述、鑒定結論。
消費者權益受損時經營者承擔的民事責任
1.修理、重作、更換。2.退貨。退貨有兩種情況：一是經營者提供的商品或者交付的定作物不符合質量標準；二是提供的商品在價格、用途等方面存在欺騙性宣傳的。3.補足商品數量。4.退還貨款和服務費。5.賠償損失。(1)經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，如果不能采用上述方式補救，消費者可要求經營者采用賠償損失的方式加以解決。(2)經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
(普法)
跟帖評論自律管理承諾書 
陜公網安備61010402000820