問：年初，我們這旱情較嚴重，水泵很緊俏。因果園急需抽水灌溉，我便到縣城買水泵。但店主提出當面驗貨，出門概不負責。因旱情緊急，我只得同意店主的要求，當場簡單試了試就買了。但是只用了兩次，水泵就徹底壞了。我找到店主要求退貨，但店主提出當時約定了“出門概不負責”，因此不同意退貨。沒辦法，我只好到當地工商局投訴。經工商局送法定檢測機構檢測，該水泵純屬不合格產品。請問：當時所作的“出門概不負責”的約定可以不執(zhí)行嗎？店主堅持不退貨該怎么辦？劉清
答：按照消費者權益保護法第四十八條的規(guī)定，依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。這是條強制性法律規(guī)定。根據民法通則第五十八條第一款第五項和合同法第五十二條的規(guī)定，違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同、約定或承諾，均屬無效的民事行為。國家工商總局2004年發(fā)布的《關于處理侵害消費者權益行為的若干規(guī)定》第一條則進一步明確指出：“經營者提供商品或者服務，應當按照法律法規(guī)的規(guī)定，與消費者約定或者向消費者作出承諾履行義務。經營者與消費者有約定或者經營者向消費者作出承諾的……約定或者承諾的內容不利于維護消費者合法權益并且不符合法律法規(guī)強制性規(guī)定的，按照法律法規(guī)的規(guī)定履行”。店主利用你急需水泵解旱情的危急情形，迫使你接受了“出門概不負責”的顯失公平的約定，違反了消費者權益保護法第四十八條的強制性規(guī)定，因此該約定無效。如果該店主堅持不退貨，工商局將依據消費者權益保護法第五十條對該店主進行行政處罰。
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