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一年多以前，梁靜茹演唱會上海站，部分觀眾演唱會全程被承重柱遮擋視野，事后，因不滿演唱會主辦方——上海某演藝公司給出的調(diào)解方案，訴至法院。上海市閔行區(qū)人民法院（以下簡稱“閔行法院”）近日一審宣判：判令被告以階梯式退票比例按單張票價420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告票款。截至中青報·中青網(wǎng)記者發(fā)稿，演唱會主辦方?jīng)]有上訴。

遭遇“柱子票” 消費者訴請“退一賠三”

原告倪某訴稱，2023年4月，倪某等9人通過第三方銷售平臺購買了梁靜茹上海演唱會的門票，票價分別為699元、999元、1299元等，主辦方為被告上海某演藝公司。2023年5月20日、5月21日演唱會開場，原告等人入場后，發(fā)現(xiàn)其門票位置的視線受舞臺承重柱不同程度遮擋，嚴(yán)重影響觀看體驗。演唱會結(jié)束后，原告不接受相關(guān)調(diào)解方案，向閔行法院提起了訴訟。

原告認(rèn)為，被告未提前告知其售賣的座位存在視線被遮擋的嚴(yán)重瑕疵，侵犯了消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)，屬于欺詐，不僅應(yīng)向原告返還票款，還應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，“退一賠三”。

被告辯稱，不同意原告的全部訴訟請求。原來的舞臺設(shè)計并無承重柱，演出前，為了提升演出效果，增加了影音設(shè)備，導(dǎo)致承重超出場館吊頂安全標(biāo)準(zhǔn)，出于安全考慮，臨時增加了舞臺角柱作為承重，屬于常規(guī)舞臺設(shè)計。原告證據(jù)不能證明其視線被遮擋，即使被遮擋，現(xiàn)場演出是聲、光、色、舞臺、表演、現(xiàn)場氛圍等相結(jié)合的整體，其中現(xiàn)場氛圍感尤為重要，被告從未在任何宣傳資料中明確過舞臺沒有柱子或者無任何視角遮擋，演出現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備不可避免會對某些位置的觀眾視野造成不同程度的遮擋。原告既未現(xiàn)場提出異議，也未中途退場，案涉合同已履行完畢，原告要求退款沒有合同基礎(chǔ)和法律依據(jù)，也不符合公平及誠信原則，被告不存在故意欺詐。

消費者有權(quán)要求演出主辦方承擔(dān)違約責(zé)任

閔行法院經(jīng)審理認(rèn)為：被告售賣“柱子票”的行為尚未構(gòu)成欺詐。欺詐是指故意告知虛假情況或者負(fù)有告知義務(wù)的一方故意隱瞞真實情況，致使當(dāng)事人基于錯誤認(rèn)識作出錯誤意思表示。本案中，從客觀情況看，被告并未在任何宣傳資料中作出觀看無遮擋的承諾，沒有故意告知虛假情況；原告購票時，座位尚未排定，現(xiàn)場舞臺也未搭建完成，被告無法當(dāng)時已知曉原告的座位被遮擋，原告也不可能因受被告誤導(dǎo)而購票。舞臺搭建完成后，被告確實可以預(yù)見有部分觀眾會受到承重柱的遮擋，但上海站為巡演的第一站，被告顯然對受遮擋的程度以及觀眾可能的反應(yīng)嚴(yán)重估計不足，現(xiàn)場雖有調(diào)換座位的預(yù)案，但安排的工作人員嚴(yán)重不足，無法滿足實際需求，被告存在疏忽大意的過失更符合客觀實際。因此，現(xiàn)有證據(jù)難以認(rèn)定被告構(gòu)成欺詐。

被告行為屬于瑕疵履行，構(gòu)成違約。原告購買了由被告舉辦的梁靜茹演唱會的門票，雙方建立服務(wù)合同關(guān)系，被告應(yīng)全面履行義務(wù)。原告的觀看視線受到承重柱的明顯遮擋，已經(jīng)超出一般心理預(yù)期。被告雖稱原告可以通過大屏幕觀看歌手表演，但大屏幕設(shè)置在舞臺正面，而原告的座位在舞臺對角線上，觀看效果也欠佳。被告既沒有提前主動告知原告其座位視線被遮擋，給予原告充分的知情權(quán)和選擇權(quán)；也沒能制訂充分的預(yù)案，在現(xiàn)場主動為原告調(diào)換座位，消除不利影響。

被告應(yīng)承擔(dān)減價退賠的違約責(zé)任。由于觀眾對于演唱會的體驗是多方面的，不僅僅在于看，還在于聽、感受，以及互動等。因此，雖然原告等人全程觀看演唱會的體驗感上不盡如人意，但不足以認(rèn)定被告構(gòu)成根本違約，另外，原告并未提前退場，原告要求被告全額退款的請求，法院難以支持。鑒于演唱會已經(jīng)結(jié)束，被告無法繼續(xù)履行或者采取補救措施，原告有權(quán)要求減少價款，被告應(yīng)當(dāng)退還部分票款。

關(guān)于退款比例，閔行法院認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)根據(jù)被告的瑕疵履行對觀眾造成的影響大小確定。具體可以結(jié)合不同票價所承載的消費者對演唱會的期待值大小、承重柱對具體觀眾的遮擋程度等因素綜合判定。根據(jù)一般消費者的心理，購買內(nèi)場票的觀眾對于演唱會中近距離接觸、并與偶像互動等的期待值相對更高，因而對履行瑕疵的容忍義務(wù)也就更低。因此，在退款比例上，也應(yīng)結(jié)合票價，采用階梯式的退票比例，根據(jù)本案中原告的實際情況，判令被告按單張票價420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告。

演出主辦方應(yīng)充分保證消費者知情權(quán)和選擇權(quán)

一審宣判后，此案審判員、閔行法院梅隴法庭副庭長沈會川表示，據(jù)他所知，看演唱會視野被遮擋的案例，在上海還屬首例。由于上海站演唱會是系列演唱會首站，此后的其他站引以為戒，很快進行了退票、換票處理。“其中，沈陽站是按照40%-50%的比例退還票價，考慮到沈陽站提前告知了消費者，上海站并沒有提前告知消費者，相當(dāng)于讓消費者被動接受，因此法院認(rèn)為，退款比例對消費者造成的影響肯定是更大的，退款的比例應(yīng)該更高。”

原告方代理律師張玉霞告訴中青報·中青網(wǎng)記者，根據(jù)當(dāng)事人起訴時的三檔票價，退票的費用分別是60%、65%和70%。“對于這個結(jié)果，根據(jù)我前期和當(dāng)事人的溝通，如果當(dāng)初主辦方按照這樣的比例辦理退賠的話，當(dāng)事人也就不會起訴至法院了，案件的預(yù)期已達到了。”她還表示，一審判決可以看到法院對于此類案件事實的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，這對今后類似案件有一定指導(dǎo)意義。

宣判現(xiàn)場，一位趕來旁聽的市民告訴中青報·中青網(wǎng)記者，他也遭遇了同場演唱會視野被遮擋，他加入的維權(quán)消費者微信群有300多個成員，他十分關(guān)注此案的審判。

閔行法院提示，去年以來，演出市場不斷回暖，演唱會本是粉絲與偶像之間的一場“雙向奔赴”，獲得完整的、沉浸式的演唱會視聽體驗，是消費者本應(yīng)享有的權(quán)利，提供相應(yīng)的場所和環(huán)境，是主辦方應(yīng)盡的義務(wù)。定價規(guī)則、退改換規(guī)則、行業(yè)規(guī)范等也應(yīng)逐步完善，才能推動演藝經(jīng)濟健康有序發(fā)展。

應(yīng)充分保證消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。演唱會門票的定價規(guī)則中，距離舞臺的遠近程度、能否與偶像獲得近距離互動機會等都是決定票價的重要考慮因素，不同的票價所承載的粉絲期待值也不相同。無論是場地布置還是提供現(xiàn)場影音等硬件設(shè)備，主辦方均應(yīng)充分考慮可能干擾觀看體驗的環(huán)節(jié)和因素，對視線遮擋、視覺干擾等作好預(yù)判，并提前告知，建議不銷售遮擋嚴(yán)重的座位，對有一定遮擋的座位，可以通過特價票、階梯式退改換等，為消費者提供更多元的購票選擇。

文藝演出行業(yè)中的各主體應(yīng)積極承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。主辦方和票務(wù)平臺還應(yīng)考慮制定長效的制度規(guī)范，完善相關(guān)服務(wù)鏈條，若在合同履行過程中，確實存在無法克服的履行障礙，應(yīng)制訂充分有效的處置預(yù)案，面對消費者維權(quán)時及時回應(yīng)，積極主動地提供更加合理、便捷、高效的售后處理渠道；文旅、市場監(jiān)管、消費者協(xié)會等部門也需強化監(jiān)管，確保維權(quán)渠道暢通。

中青報·中青網(wǎng)記者 魏其濛