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用匠心擦亮職工療休養的金字招牌——陜西省工人療養院走高質量發展之路紀實

　　七月流火，西安高溫不減。隨著整體提升改造工程的完成，在風景秀麗的臨潼國家旅游度假區，與天氣一樣熱度不減的是前往陜西省工人療養院進行療養、體檢、游泳、水療、休閑的職工，呈現出“一房難求”“一票難求”的熱鬧景象。

　　省總工會副主席、省國防工會主席吳志毅坦言：“工療之所以在很短的時間里發生如此大的變化，一方面得益于省總工會對工療實施的整體環境提升改造工程，在硬件設施建設上有了質的飛躍;另一方面得益于工療干部職工團結奮進走高質量發展之路，服務‘軟實力’得到根本提升，這樣‘軟硬并進’、上下同心，工療這個陜西職工療休養基地的金字招牌才會越擦越亮。”

匠心鑄就，重塑服務職工的“硬實力”

　　陜西省工人療養院始建于1956年，是全省唯一一家職工療養院，也是全國勞模職工療休養基地。在60多年的風雨兼程中，曾取得過驕人的業績。然而，隨著改革的全面深化和職工生活的提高，房屋破敗、設施陳舊、經營模式簡單、服務手段粗放等已經不能適應新時代職工群眾對高品質療休養的需求。

　　在經過一番調研之后，省總工會決定，從2021年起，利用三年時間對工療整體環境進行提升改造，并提出了“一年打基礎、兩年上臺階、三年出成果”的總體要求，以滿足廣大職工對高品質療休養的需求。

　　省總工會主席郭大為在提升改造工程奠基時強調：“要用心用情用力做好提升改造工作，用勞模精神、勞動精神、工匠精神抓好改造提升項目建設，努力打造經得起廣大職工檢驗的精品工程、民心工程，以匠心成就未來，建設全國一流工人療養院。”

　　建筑領域有這樣一句行話：“改舊不如建新。”提升改造工程主要包括康福樓、驪珠樓、勞模樓三棟住宿樓翻新改造和院內環境等多項內容。為了確保質量和工期，在選擇設計和施工團隊時，省總工會都選用了“勞模團隊”。驪珠樓改造任務最為艱巨，主要包括樓體加固、外立面提升、室內裝修等，承擔施工任務的中鐵一局集團建筑安裝工程有限公司施工團隊發揮自身專業技術優勢，堅持“吃苦奉獻”的勞模精神和“追求卓越”的工匠品質，在“嚴、細、實”上下功夫，如期完成施工改造任務。中鐵一局建安公司項目負責人李鑫說：“在工期緊、任務重的情況下，從進場到每一次技術交底、每一個施工環節，我們始終嚴把質量關、安全關、進度關，全力打造精品工程、匠心工程。”

　　今年4月26日，全國首個勞模工匠主題郵局——陜西勞模工匠主題郵局在工療開業，搭建起了一座廣大職工群眾與勞模“零距離交流”的橋梁。同時，勞模公園、勞模塔、楷模林、勞模大道，這些含有“勞動、勞模、工匠”元素的主題內容生動呈現在人們眼前，工療也成為弘揚勞模精神和中小學生打卡的網紅地。在提升改造中，系統性地增加了露營、書吧、茶室、西餐廳、健身房、影院、KTV、商務中心、成衣定制等衍生業態，滿足了職工的個性化、多元化需求。

　　7月3日至7日，前來參加陜西工會首次舉辦的新時代高品質勞模工匠療休養活動的80名勞模工匠被工療鳳凰涅槃式的巨變所折服：康福樓素雅清新、簡潔明快;驪珠樓兼顧歷史與文化價值，具有濃郁的歷史文化感;勞模樓以國際當代最新建筑語言呈現出工療特色……

　　西安建筑科技大學設計研究總院設計師馬赫認為，在提升改造工程中，堅持“修舊如舊”和無傷痕改造，不僅最大限度地保留了工療歷史悠久、綠化面積大的特點，而且巧妙地將現代感、功能性、智能化的特點藏于“舊”，藝術性地實現了新舊平衡，是陜西建筑界舊環境、舊建筑改造的典型案例。

苦練內功，增強服務職工的“軟實力”

　　再好的硬件設施，如果缺乏科學管理和人的主觀能動性只能是設施。該院黨委書記、院長馮曦表示：“要以提升改造工程圓滿結束為契機，順應職工群眾對高品質生活的需求，深化改革、加強管理，苦練內功、真誠服務，為職工群眾提供更多、更有品質的療休養服務項目。”

　　于是，在大刀闊斧進行硬件設施建設的同時，該院從提升“軟服務”入手，走出去引進來，從具有酒店管理先進理念的廣東引入酒店質量監督體系和員工積分系統，成立了質量監督部，通過日常培訓、巡查等手段，狠抓軟件建設;連續兩年開展“發展杯”“提升杯”“增收杯”勞動競賽活動，推行精細化管理，用勞動競賽提升服務質量和管理水平;客房中心深化叫醒服務、精細化服務等，堅持業務技能常態化培訓，提升服務質量和水平，讓職工和勞模來到療養院就有“回家的感覺”;體檢中心優化體檢項目，制定“六個服務”標準，強化檢前咨詢和檢后干預;水療中心新增VIP專區服務、簡餐、茶飲、水果、一次性客戶服等，使服務更加貼心、暖心;餐飲聘請國內名師擔任顧問，研發特色營養餐和食療菜譜，新增點餐、婚宴服務，推出田園燒烤、養生小火鍋，深耕細作、提升服務品質。

　　工療“軟實力”的提升，確保高質量完成了趙夢桃小組、援鄂醫務人員、西安交通大學百名教職工療休養，省建設工會百余名勞模和優秀農民工溫泉療養、全國勞模接待療休養等。同時，多次受邀派出精英員工，赴省兩會和中國-中亞峰會開展服務工作，獲得各方一致好評，充分彰顯了工療的公益性、服務性、職工性。

　　“七天的療休養之旅短暫且有意義，在陜西省工人療養院的精心組織和安排下，讓各位勞模的身心得以放松，他們的臉上洋溢著滿意的笑容。”中職旅勞模服務部副部長紀英民在全國(廣西)勞模聯歡會上如是說。

　　據統計，近兩年來，雖受疫情和提升改造工程影響，該院年綜合接待量仍逐年增加，體檢康復年平均接待量2.5萬人次，溫泉水療年平均接待6萬余人次。“要體檢到工療”已成為享譽三秦大地的特色品牌。

　　為了進一步提升“軟實力”，今年2月該院成立了宣傳文創中心，全面負責智慧療養院建設的規劃和實施，推進資源數字化和智慧療養院建設。啟動了“智慧工療”三年建設任務，先期建設的陜西職工療休養平臺，通過有效整合省內外療休養資源，為療休養單位和職工個人提供多條精品療休養線路，客戶可以在平臺上實現點單或DIY自選服務，選擇療休養線路和自主匹配療休養資源，實現多形式、多元化的職工療休養服務。

　　下一步，該院將著眼于“資源通融、內容兼融、宣傳互融、利益共融”的理念，加大開放共享和應用力度，加快建設數字駕駛艙項目，提高智慧化能力，推進線上線下療休養服務共同發展，增強與廣大職工、勞模工匠的互動性，全方位做實叫響全國首批“勞模職工療休養基地”的品牌。

創新實踐，高質量推進療休養事業發展

　　怡心谷欣源酒店位于寶雞市麟游縣，是按五星級標準建設的集住宿、餐飲、會議、室內外溫泉、游泳健身等娛樂休閑康養為一體的綜合性酒店。在2021年5月被確立為陜西省工人療養院療休養合作單位，接連承擔了我省省部級勞模、省稅務系統勞模、省國防系統第二期勞模和工匠的療休養活動，讓這個“鎖在深山無人知”酒店很快“活”起來。

　　創新是民族的靈魂，也是職工療休養事業持續發展的保證。自2021年以來，該院采取“線上線下、院內院外”融合方式，走出一條“專業化、集約化”的發展新路。在院外，聯合省內優質資源，在延安、榆林、漢中、安康、渭南等地審核認定療休養合作單位，療休養資源覆蓋全省范圍，提供更加豐富的療休養產品。截至目前，各分院共接待職工或者勞模療休養40余批次，與總院形成優勢互補、共同發展的格局。

　　前不久，該院與8個省級產業工會所屬的46家企業工會簽訂了開展勞模、職工療休養活動委托合作協議。此舉是落實省政府與省總工會第28次聯席會議精神，有效保障廣大職工療休養權利的有力舉措和創新實踐，必將開啟全省職工療休養活動的新篇章。

　　為了高質量履行協議，該院聯合省文旅廳，合力開發推出15條富有特色和內涵的省內精品療休養線路;拓展西安市勞模館、易俗社、長安十二時辰等文化體驗項目;著手在省外建立10個勞模職工療休養基地，使我省勞模職工跨省療休養變成現實。

　　在持續做優做強現有療休養項目的基礎上，該院積極探索新時代職工療休養工作新模式：與陜西省中醫醫院、西安國際醫學中心、西安中醫腦病醫院建立醫聯體，開設中醫、疼痛、慢性病專家門診，增強療養康復功能，提升職工療休養品質;新建職工心理健康中心，建成測評室、睡眠治療室、冥想訓練室等，通過線上心理數字療法、睡眠數字療法、270°裸眼沉浸式數字冥想、經絡深睡眠治療技術等，最大限度滿足職工群眾心理健康服務需求;發揮工療服務陣地作用，整合國內優質醫療資源，開展“新時代高品質勞模工匠療休養活動”，更好滿足廣大職工高品質療休養的需求。

　　征程萬里風正勁，策馬揚鞭再奮蹄。完成提升改造工程的陜西省工人療養院，將秉持服務工會、服務勞模、服務職工、服務社會的初心使命，持續做優做強“勞模療休養基地、職工健康管理中心、職工醫療康復定點機構”三個品牌，將黨和政府的關心關愛之情，及時傳遞給每一位前來參加療休養的職工群眾。

　　郭大為強調，工療是一塊福地旺地，也是一塊“金字招牌”。要站在深化產業工人隊伍建設改革的高度，做服務勞模的勞模、服務工匠的工匠，建好用好管理好工人療養院，用匠心把工療打造成在全國叫得響、深受廣大職工歡迎的“綠色福地、健康福地、職工福地”，讓職工群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感，全力推動陜西職工療休養事業高質量發展。

　　本報記者 閻瑞先