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　　“目前，困難職工面臨的問題是復雜多樣的，并且是多種原因共同造成的。”6月30日，提及困難幫扶的種種探索，陜西職工幫扶服務中心主任汪波如是說。

　　2022年以來，陜西職工幫扶服務中心(以下簡稱省幫扶中心)結合業務開展實際，探索“困難幫扶+”服務職工新模式，以“黨政所想、企業所需、職工所盼”為己任，不竭余力叫響做實陜西工會職工普惠性品牌，切實讓職工幫扶服務工作更有溫度、更有深度、更有廣度。

困難幫扶＋就業服務

　　2022年6月，延安市安塞區一名困難職工打來電話，反映自己因患癌癥長期在西安治療而被單位停職，一個孩子又因故去世，面對家庭驟變、收入銳減，他只能尋求幫助。

　　“很顯然，這種情況只能多角度發力。”省幫扶中心干部一邊聯系延安市總工會和安塞區總工會的幫扶中心，落實他是否收到了幫扶資金補貼，是否在困難職工檔案里;一邊耐心詢問其家庭情況，尋找幫扶突破口，定制個性化專項服務。

　　“我們一方面省、市、區三級聯動，分別拿出幫扶方案，在資金及政策上給予相應幫助。一方面由幫扶口出發，聯動其他服務端口多角度提供幫扶。”汪波說。

　　得知其妻子無正式工作后，省幫扶中心詳細了解了該職工妻子的年齡、學歷、工作經驗，為其篩選出西安市內的5個匹配度高的崗位，幫助對接聯絡;了解到職工家中有一個小女兒是2022年應屆畢業生，還處于待業狀態時，省幫扶中心立即通過崗位篩選，為其女兒推介了若干適合崗位，鼓勵她積極就業，并通過“陜西工會”APP“職工生活品質提升微課”提升技能。最終，該職工的女兒就職于西安某大型醫院，家庭壓力得到了緩解。

　　這是省幫扶中心開啟的“困難幫扶+就業”服務模式——面向有就業意愿的困難職工家庭成員提供1次就業指導、1次培訓機會、推送3條崗位信息的“311行動”。

　　行動開展以來，省幫扶中心積極組織全省各級工會開展困難職工檔案核查，調研困難職工家庭成員就業意向和培訓需求，填寫《全省困難職工家庭成員就業情況調查表》。截至目前，已對其中119名有明確就業意向地點和崗位，且具備基本就業能力的困難職工家庭成員，結合其年齡、文化程度，為每人推介匹配3個崗位，并通過相關市級工會和產業工會反饋至困難職工家庭。

　　寧陜縣楊琴就是“311行動”的受益者。2022年10月，困難職工的妻子楊琴受家庭所累，一直找不到合適的工作，一籌莫展之際，省幫扶中心找到了她，并為其推介了醫院導診、電子廠普工等工作后，經過個人面試，她已在當地醫院入職。

　　除此外，省幫扶中心以“工會技能培訓促就業”為載體，組織全省各級工會開展家政服務、電工操作、計算機基礎操作、創業等多元化、差異化就業技能培訓。僅2022年，全省各級工會組織培訓困難職工家庭成員達941人。

困難幫扶＋心理服務

　　“孩子患有自閉癥，已經快六歲了，每周都要去醫院治療，醫生說六歲后再治療的進展就很慢了。他沒有保護和照顧自己的意識，愛人白天晚上一刻也不敢離開，而我忙著給孩子賺醫藥費無法替愛人分擔……”一位青年男職工訴說著精神上的壓力，當得知這是省總工會開展的為困難職工送心理關愛活動時，他在電話的那頭放聲痛哭。

　　現實中，比起經濟困難，精神方面的壓力有時更容易壓倒一個人。省幫扶中心不僅注意到了這一點，更是讓“困難幫扶+心理服務”工作成為新時代服務職工的又一種新模式。

　　2022年起，省幫扶中心在開展聚焦全省在檔深度困難和相對困難職工家庭的“暖心來電”活動基礎上，為全省800余名深度困難職工及意外致困戶提供“一對一”心理服務，以調研的方式收集職工對工會工作的反饋、職工心理狀況，并建立心理檔案，為他們提供心理關愛服務。

　　心理咨詢師靜心在青年男職工哭了一會兒后，向他表達自己對其內心的壓力和無助特別能理解，并告訴他，“哭可以釋放壓抑的情緒，如果想哭就放聲哭一會兒，等你心情平復下來時，我們一起來看有沒有什么辦法可以緩解家庭壓力，給你們一些心理指導和支持，尋找科學有效的方法和途徑去幫助你，讓你及愛人掌握在家照看、教育孩子的基本方法。”

　　片刻后，這位青年男職工心情平靜下來告訴咨詢師，他其實特別心疼愛人，因為她在家承擔一切家務，咨詢師肯定他是有擔當的好丈夫和好父親。

　　“也許是老天給我們安排了這個孩子吧!我和愛人已經說好，不管怎樣，一定盡心盡力給孩子做治療，陪伴孩子直到最后陪不動為止。”這名職工說。

　　截至目前，省幫扶中心聯合各市總工會、相關省級產業工會及單列單位工會，針對在“暖心來電”活動中提出訴求的138戶困難職工家庭進行追蹤回訪，逐一落實解決相關訴求。

　　此外，省幫扶中心還積極探索在信訪工作中實踐“困難幫扶+心理服務”工作。引入心理咨詢師參與職工來訪接待，加強對信訪職工的情緒疏導、人文關懷和心理干預，探索社會心理服務參與信訪工作新模式。

　　“幫助職工重樹生活的勇氣和信心，有時比經濟幫助更重要。我們的幫扶工作將不斷延續這種理念，進行更多‘幫扶+’模式的探索和嘗試。”汪波說。

　　本報記者 王何軍