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華清宮宣講組成員正在新開拓的研學講解業(yè)務中發(fā)揮自身優(yōu)勢
“你們看，湖對面的長生殿里歷史上供奉著唐代七位皇帝，不過華清宮的歷史可不止唐，這里以3000年的皇家園林史和6000年的溫泉利用史而享譽海內(nèi)外，尤以周幽王烽火戲諸侯、李隆基與楊玉環(huán)的愛情故事以及震驚中外的西安事變而廣為關注！”6月3日，在華清宮芙蓉湖前，講解員李品天一番話瞬間把游客的思緒從“在天愿作比翼鳥，在地愿為連理枝”的愛情故事擴展到了“半部中國史”。
李品天是陜西華清宮文化旅游有限公司游覽服務部宣講組的一名三星講解員。擁有26名講解員的宣講組，是一支活躍在景區(qū)服務一線的青年團隊。正是這群年輕人，近兩年先后出色完成了數(shù)十位多國政要及重要人物的講解接待任務，累計向廣大游客講解8000余批次10萬人次，成為華清宮景區(qū)一線崗位的標桿班組。
“講解員與導游的最大區(qū)別就是，用史實讓游客了解到華清宮以外的東西，與大家感興趣的話題關聯(lián)起來！”陜西旅游形象大使、華清宮游覽服務部宣教專員袁凱說。
“正規(guī)講解中，我們絕不嘩眾取寵靠小故事吸引人，會把大唐歷史、道教齋戒沐浴的習俗與湯池的設置關聯(lián)起來講，讓大家明白深層次的文化內(nèi)涵。”李品天說。
“講解不是講課，更不是向游客去背誦，合格的講解員要站在游客的立場上去欣賞。”李品天說。袁凱則坦言，講解用心感悟后，它就是一份責任。
雖然這群年輕人擁有豐富的接待講解工作經(jīng)驗，但從未停止過提升、改進的步伐。
“每周二培訓，一周一主題；每日一題，班前會上分享……”袁凱說，內(nèi)容側(cè)重講解實踐，互相促進，不斷提升各自的講解技巧、實操能力以及知識儲備。
如今，這群講解員不僅能適應各種接待講解工作，而且經(jīng)常外出推介、主持文化類活動，更是憑借高標準的服務質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務形象，先后獲得“全國百佳班組”“全國巾幗文明示范崗”等譽稱號，成為其他一線班組學習推廣的班組管理模式。
許多游客感慨：“華清宮的講解員熱情爽朗、講解專業(yè)，談笑間千年歲月，一朝夕盛唐氣象。”
常年室外工作，尤其暑期旺季，講解接待量大、關鍵景點游客密集、天氣炎熱，講解員的衣衫常常是干了濕，濕了又干……他們把講解當作責任，用心把每一段歷史佳話講述給大家。
本報記者 王何軍
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