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“能和被護理人建立起互信，只是養老護理員履行服務的切入口，下來還要不怕臟、能吃苦，把被護理人當成家人一樣對待。”3月30日，曹瑛向同事分享工作心得。

35歲的曹瑛是西安市閻良人，從事過保險業務培訓工作，也干過快遞網點自營。幾年前，因照料生病住院的父親，她決定改行當養老護理員。

沒想到的是，2022年曹瑛的首次“亮相”就迎來了不小的挑戰。

89歲的張爺爺癱瘓在床，睡眠不好，心情煩躁，為此家屬到西安某家政公司，聘請曹瑛照料他的日常。面對生面孔，“我不要，你走開！”張爺爺揮舞雙手，好說歹說就是不讓曹瑛接近，張爺爺的“不領情”給曹瑛頭上澆了一盆涼水。“有一種被趕出房門的委屈，淚水瞬間就在眼眶里打轉。”當時的情景曹瑛仍歷歷在目。

晚上回到家，躺在床上的曹瑛沒有一絲睡意。張爺爺的消極心態、自己的無助，一度讓她產生了不干了的想法。“但骨子里不服輸的勁兒支撐了我，既然選擇了，就得好好干下去，干出一點名堂來。”曹瑛打開床燈，拿起《養老護理員操作規程》，當翻到“老年人心理情緒變化采取應對方法”章節時，她的眼前一亮，似乎找到了應對方案。

第二天一大早，曹瑛第二次走進張爺爺的房間。她采用迂回戰術，從打掃房間衛生開始。擦床頭、拖地、擦玻璃，曹瑛來來回回在張爺爺面前走動，還時不時朝張爺爺笑一笑。約20分鐘后，等她再次走到床前給張爺爺進行按摩服務時，張爺爺的態度變了，嘴唇顫顫巍巍卻欲言又止，眼神也柔和多了。曹瑛心中暗喜：“張爺爺開始慢慢接納我了。”

曹瑛趁熱打鐵，給張爺爺進行骶尾部壓瘡護理、泡腳、修剪趾甲。經過兩周的精心護理，老人的一期壓瘡恢復了，左腳的皮膚也慢慢有了血色，張爺爺的家人稱贊曹瑛護理有耐心、有愛心、有辦法。

“照顧老人既要有耐心、有經驗，也得有技能。”曹瑛給自己下了硬任務，第一步要勤學苦練拿證書。她沉下心學習養老服務方面專業知識，參加專業養老服務各項技能培訓，利用碎片時間，經常在綠化帶里大聲背記知識要點，晚上將8歲的女兒當練手模特，一遍又一遍地練習按摩手法。接下來，她參加了區、市、省養老技能大賽，取長補短，提升技能。勤奮好學的她先后拿到了健康管理高級證書、養老護理高級證書、職業教育資格證書。

今年3月，曹瑛榮獲“陜西省技術能手”稱號。曹瑛表示，她將不斷提升服務水平，為需要照顧的人提供貼心周到的服務。□通訊員  李江波