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3月24日清晨，淅瀝的春雨為西安添了幾分涼意。8時許，西安至府谷K8204/3次列車靜靜停靠在火車站站臺。旅客提著行李行色匆匆，一抹藍色的身影早已守在車門旁。

隨著進站旅客越來越多，西安客運段西安四隊府谷二組副列車長楊亞杰也愈發(fā)忙碌。他時而抬手示意回答旅客的疑問，時而拿起對講機叮囑重點事項，時而為出行不便的旅客提供幫助……直到確認(rèn)所有人都安全上車。

“嘀……”隨著汽笛鳴響，墨綠色列車如長龍般穿破朦朧的雨霧，一路向北駛?cè)ァ?/p>

“重復(fù)的工作，更要用心”

列車疾馳，楊亞杰的腳步也不停歇。他順著一節(jié)節(jié)車廂開展例行巡視，逐一完成車門鎖閉情況復(fù)檢、仔細查看消防設(shè)備狀態(tài)、檢查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實、走訪重點旅客情況……從業(yè)17年來，這樣的一系列動作不知道已經(jīng)重復(fù)過多少遍，但每一趟值乘任務(wù)，他都沒有絲毫懈怠。值乘時日行兩萬多步，是楊亞杰的工作常態(tài)。

“熱水不能接得過滿，小心燙傷”“小朋友不要在車廂亂跑，很危險”“背包再往里推一下，不然容易掉下來”……巡視時，他目光如炬，緊盯每一處細節(jié)，不厭其煩地一遍遍進行安全宣傳。“旅客的安全是第一位的，作為副列車長，每個環(huán)節(jié)都不能忽視。越是重復(fù)的工作，越是不能麻痹大意，更要用心。”楊亞杰說。

“待旅客如親人”

客運乘務(wù)工作，主要是做好服務(wù)和確保運輸安全。在提升旅客的出行體驗上，楊亞杰頗有心得。“還是要多換位思考，把旅客當(dāng)親人，多一點耐心和關(guān)心。”這是他常常掛在嘴邊的話。

在一次乘務(wù)工作中，列車剛駛離榆林站，楊亞杰就聽到車廂里傳來孩子的哭喊聲，他循聲趕去抱起孩子輕聲哄著。詢問后得知，孩子的母親在榆林站下車時，因行李太多，不小心將孩子落在了車上。

楊亞杰把孩子帶到餐車，準(zhǔn)備了一些食物，并安慰他不要害怕，隨后問到了其家人的聯(lián)系方式。

“當(dāng)我撥通電話時，孩子母親都快急哭了。幸好處置及時，最終安全把小孩送到媽媽身邊。”當(dāng)班期間，面對各種突發(fā)狀況，楊亞杰都耐心幫助旅客解決問題，用心用情做好服務(wù)工作。

“路雖遠，行則將至”

“楊亞杰是我們班組里最熱愛學(xué)習(xí)的一個，休息時間別人在聊天，他就在學(xué)習(xí)。”提到楊亞杰，府谷二組列車長武華成不吝稱贊。

為提高業(yè)務(wù)技能，楊亞杰不放過任何一次學(xué)習(xí)鍛煉的機會。

從2018年開始，他連續(xù)多年參加段職業(yè)技能競賽，服務(wù)技能和管理水平不斷提升。備賽期間，他將工作之外的所有時間都用來學(xué)習(xí)客運規(guī)章制度、練習(xí)默畫《全國鐵路客運運價里程接算站示意圖》。

在2021年度集團公司級職業(yè)技能競賽中，楊亞杰憑借著扎實的理論知識、精湛的業(yè)務(wù)技能斬獲佳績，被國鐵集團授予“全路技術(shù)能手”稱號。

“路雖遠，行則將至。這是我最喜歡的一句話。”楊亞杰感慨地說。“少一些抱怨，多一些努力。我想幸運會眷顧每一位努力奔跑的人。”

□本報記者  寧黛艷