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3月22日晚，西安客運段指揮中心燈火通明。21時許，西安四隊烏海二組列車長雙峰和同事早早來到客運段乘務樓集合，為乘務工作做著各項準備。他們負責值乘的西安至烏海西K1686/5次列車單程1286公里、運行時長15小時5分鐘。打卡測溫、請領設備、出乘前學習、布置重點工作……完成一系列準備后，在雙峰的帶領下，乘務組一行列隊整齊、步履鏗鏘走進站臺。

時針指向22時50分，檢票放行后，旅客陸續進站乘車。雙峰穿過熙熙攘攘的人群，在站臺上來回巡視。他手持對講機，不時叮囑乘務員需要注意的安全事項，并解答來往旅客的各種疑問。“一定要用腳踏緊渡板，確保固定平穩，防止旅客上車時滑動摔倒。”“4號車廂有一位坐輪椅的旅客，乘務員途中要重點關照一下。”……感冒痊愈后，雙峰的嗓音還有些許沙啞。從上車前的站臺巡視到發車后每兩小時一次的車廂巡視，雙峰敏銳的眼光掃視著目之所及的一切，關注著客運服務的每一項細節。“看似是瑣碎小事，但關系到乘車安全，一點都不能馬虎。”作為列車長，每趟值乘任務，雙峰都有著操不完的心，然而他卻樂在其中：“多想一點、多問一句、多做一些，把工作用心干好，讓旅客感受到優質的服務，我們也能收獲事業的成就感，何樂而不為呢？”說罷，他又轉身投入到忙碌的工作中。“行程有終點，但服務無止境。大家出門在外都不容易，能幫就幫一把。”從事客運乘務工作20多年來，雙峰始終秉持同理心，用愛守護旅客的旅途時光。

“母子平安！感謝列車所有工作人員和挺身而出的醫生相助。”收到旅客報平安的訊息后，雙峰松了一口氣。在一次值乘工作中，一位焦急的彝族青年來找雙峰借止疼藥，稱自己的妻子突發腹痛。經驗豐富的雙峰便和一位女列車長一同過去查看情況。原來，這位彝族小伙的妻子已經懷孕7個多月，突感腹痛，臨產在即。雙峰一邊安撫旅客情緒，一邊通過列車廣播尋找醫生，并第一時間向臨近車站說明情況協調救護車。萬幸的是，車上正好有一位婦產科醫生。于是他們快速在車廂內搭起了臨時產房，并安排女乘務員在旁協助。20多分鐘后，產婦順利誕下一名嬰兒。到站后，雙峰配合醫護人員，將產婦和孩子安全轉移至救護車。

“自己也為人夫、為人父，能夠幫助乘客脫離險境，我很高興。”回憶起當時的情景，雙峰依然難掩喜悅神情，“越是情況緊急，越要沉著冷靜。”多年來處置突發情況的經驗，他有了處事不驚、行事穩重的工作作風。

今年46歲的雙峰，擔任列車長已有15年時間。他目前所在的西安四隊烏海二組，是今年春運期間組建的。班組成立伊始，如何使新團隊盡快磨合、高效協作？怎樣合理安排每個人的崗位？是雙峰一直思考的問題。

在拿到班組成員名單后，雙峰便第一時間到相關乘務員原來所在的車隊了解情況，一支筆、一個本，認真記錄每位乘務員的特點和擅長工作，并根據具體情況分配崗位。“這兩個月大家都配合得不錯，雙車長也經常在客運服務各項工作中以身作則、率先示范。”副列車長高劍說道。

3月23日14時，列車準點駛入終點站烏海西。組織乘客有序下車后，雙峰和值乘班組成員又投入到緊張的折返整備工作中。

□本報記者 寧黛艷