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　　2月21日5時48分，經過一夜疾馳，從府谷始發的K8203次列車穿過風雪，緩緩駛入終點站——西安站，穩穩停靠在站臺。

　　“新年好!物流顯示已簽收，錦旗你們收到了嗎?”退乘后，列車乘務員張晶揉了揉酸脹的肩頸，拿起手機一看，屏幕上的微信彈窗令她心頭頓生暖意。“剛忙完看到消息，錦旗已收到，感謝您對我服務的認可。”她連忙回復。說罷，還不忘追加一句：“這都是我們應該做的。”

　　今年33歲的張晶是西安客運段西安四隊府谷一組的乘務員。工作十年來，她經歷了多次春運、暑運。今年春運對她來說有點不一般。“已經收到三面錦旗啦，還有一面在路上。”張晶捧著紅彤彤的錦旗，臉上洋溢著燦爛的笑容，明亮的眼睛彎成了月牙兒。

　　“服務周到待客熱情”“貼心服務真情相伴”……錦旗上醒目的燙金印字，承載著旅客們發自肺腑的謝意。“當時我獨自帶孩子乘車，票沒買到一個車廂，而且還都是上鋪。張晶不僅主動幫我協調鋪位，還幫我搬了很多行李，穿過三節車廂把我們娘倆送過去。”回想起大年初六的乘車經歷，旅客范女士不禁紅了眼眶。“春節期間票本來就緊張，我也沒抱太大希望，沒想到她真的幫我找到了下鋪的位置。”為表感謝，范女士特地送來了一面錦旗。

　　“穿著這身制服，就一定要對得起這份職業，對得起肩上的責任。”張晶指著胸前的銘牌，堅定地說。“而且我有一個7歲的孩子，深知帶孩子出門在外有多不容易，能幫一把是一把。”

　　大年初四拄著雙拐上車的小伙、抱著襁褓嬰兒乘車的年輕夫妻、腿腳不便的耄耋老人……每當看到需要幫助的旅客，張晶從不等他們開口問，便先一步將溫情和問候送達旅客身邊。“是否需要調換鋪位?”“有沒有哪里不舒服?”在張晶周到地服務和悉心照顧下，他們都如愿換到了合適的鋪位。

　　乘務員陳靜是張晶的徒弟，剛來半年的她也發揚了張晶“待旅客如親人”的優良傳統。在2月7日幫助一名生病的孩子調換鋪位，收到了孩子母親送來的“服務專業效率高熱情真誠可信賴”錦旗。

　　“每次出乘前，我們都會向乘務員傳授經驗，強調如何贏得旅客認可，怎樣和旅客‘見好第一面’。”副車長贠靜告訴記者。前不久，她因拾金不昧也收獲了一面錦旗。

　　一面面錦旗背后，體現著乘務員貼心服務的溫度。“做事要勤快、主動與旅客溝通、設身處地為旅客著想，竭誠為每一位旅客提供優質服務。”贠靜說，“以勤為主話當先，這就是我們一直堅持的。”

　　本報記者 寧黛艷 實習生 劉文婧