“您好，請問您需要什么幫助!”每天，就是在這種親切的問候聲中，西安電信160咨詢員又開始了一天緊張的工作。
多少個深夜，當人們都熟睡的時候，西安電信分公司增值業務部160咨詢員仍在辛勤的工作；多少個節假日，當人們與家人歡聚一堂時，她們仍不辭辛勞地為用戶服務。工作中的她們，時刻都充滿著青春的活力。
高考、中考成績公布期間，正值酷暑難耐之時，她們堅持“戰高溫、一切為考生服務”的宗旨，加班加點，爭分奪秒為考生查詢第一手信息資料，應接不暇的電話鈴聲，讓她們忙碌得顧不上喝水、吃飯。一天下來，她們的嗓音嘶啞了；長時間注視屏幕的雙眼酸痛了，但她們為考生傳遞信息的喜悅心情是不變的。
嚴寒酷暑、風吹日曬，她們為了能采集到第一手信息資料，奔波在大街小巷�？此埔粭l微不足道的信息，都飽含了她們辛勤的汗水！160查詢庫中數以萬計的信息資源，都是咨詢員們利用工休時間采集、整理出來的。為了隨時記錄各類信息，她們背包里時常準備著紙、筆，一個公交站牌、一張廣告宣傳單、一輛搬家運輸車、一家新開業的餐飲服務機構，都成了她們關注的對象。因為她們知道：用戶需求的信息，就是這樣一點一滴積累起來的，為用戶創造滿意，便成了她們全力以赴的事業。
當年輕人正崇尚休閑娛樂、旅游度假時，她們卻利用業余時間積極地充實自我、不斷提高自己的綜合素質，以備用戶多方位的咨詢需求，長期以來形成了積極、進取、向上的學習氛圍；也造就了百事通——高素質、高標準、嚴要求的咨詢隊伍。■李瑩
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