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律師表示應及時索取并保存好相關票據

愛美之心人皆有之，現在不少人都喜歡通過微整形使自己變美，但手術有風險，難以預估，美容不成反毀容的現象比比皆是。在接受醫療美容服務時，不少消費者并未與醫美機構簽訂相應的服務合同，合同中也未明確約定具體的服務標準及效果，沒有留存相應病歷資料，就會造成事后維權難。

近日，市民邊女士和盧女士就在位于西安市高新區的同一家醫院遇到了這樣的糟心事。

患者邊女士  隆鼻卻毀容  嗅覺還失靈

9月中旬，邊女士通過陜工網職工呼聲欄目留言反映，2018年2月，她在位于西安高新區的某整形醫院做了提眉和鼻綜合手術，但手術很不成功，術后臉腫得像面包，鼻子歪了，眉毛上方留了2條疤，還時常出現嗅覺失靈、呼吸不暢、耳朵發炎等癥狀。邊女士表示，因為這個事情已經快抑郁了，每天以淚洗面。

術后，邊女士曾多次前往醫院討要說法，院方負責人則表示，手術是有風險的，恢復期因人而異。“這三年來，我與院方多次交涉，卻總被用一些專業術語搪塞，這些癥狀一直沒有改善，由于嗅覺失靈，期間一直在吃藥、打針治療。2019年，父母為此事報過一次警，經警方協調，院方給開具了一份售后協議，但對于手術的失敗，至今都沒有一個說法。”

邊女士稱，當時繳納了五萬余元的手術費用，多次要求院方開具發票，卻一直未得到回應，術前協議也并沒有一式兩份，院方工作人員一直推諉扯皮。現在，她想讓本報記者幫忙向醫院催要3年前開具的術前協議、5萬元發票以及術前術后照片。

9月16日，記者聯系到院方糾紛辦，得到的反饋是“已受理邊女士的投訴，術前協議是當時患者需要就提供，不需要就不提供。對于嗅覺失靈等問題，如果情況屬實且是院方的責任，會給出解決措施。”

次日，邊女士向記者反饋，醫院已將術前協議、術前術后照片和發票提供給當事人。下一步將依法進行維權，并到司法鑒定機構做司法鑒定。

患者盧女士  面部吸脂術后下巴變短  脖子坑坑洼洼

9月23日，盧女士在陜工網職工呼聲欄目留言反映，2021年3月在西安高新區某整形醫院做了面部吸脂術，花費16000元。“做完五個月，不但沒有任何效果，脖子上坑坑洼洼，癢起來會疼，而且把我原來的下巴縮短了，當時術前咨詢師承諾3天就可以恢復，但至今沒有任何好轉，院方一直推諉扯皮，術前術后照片以及病例多次催要才給到手中，之前都是該院的外科運營經理與我協商，投訴一個月后才轉到該院投訴辦受理該案件。”

9月24日，記者聯系院方醫務科采訪，周院長表示，從盧女士的術前術后照片來看，手術是有效果的，以前盧女士脖子和下頜線是一體的，而術后明顯有棱角了，每個人審美不同，如果雙方對于此事有爭議，則需要第三方進行鑒定。

記者采訪了西安市高新區衛生局，該局相關工作人員表示，目前的第三方鑒定僅限于傷殘或醫療事故的鑒定，至于外貌是否受到影響，鑒定機構很難評判。

律師提醒，消費者在決定做整形手術前，要認準正規有資質的機構和醫生。在付款前與美容院簽訂書面協議，并在協議中明確約定相關事項，對美容服務項目的具體內容及對應價目、發生事故賠償、違約責任等主要內容一一寫清。在接受服務過程中，及時索取并保存好醫療費票據、就診病歷、診斷證明等能證明雙方存在醫療服務關系的證據，以便日后作為維權的依據。實習記者  謝明靜