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　不久前，路先生在某購物平臺自營店上購買了4部手機，收到貨物后他申請了“七天無理由退貨”卻遭到商家拒絕。路先生將網購平臺訴至法院后，法院支持了商家的做法，這是怎么回事呢？

　　“七天無理由退貨”遭拒

　　平臺：“無理由”不等于無條件無限制

　　2024年4月，路先生通過某電商平臺的自營旗艦店下單購買了4臺手機，共花費了21000多元。收到貨后，路先生以“不滿意手機攝像頭像素”為由，申請“七天無理由退貨”卻遭到了平臺拒絕。隨后，路先生將手機低價轉賣，共損失了約4000元。

　　路先生認為是由于電子商務平臺拒絕了退貨申請，導致手機沒辦法退貨，損失應該由平臺來承擔。于是，路先生將這家電商平臺訴至北京互聯網法院，請求法院判令其賠償自己的損失。

　　對此，被告電商平臺認為，“七天無理由退貨”中的“無理由”不等于“無條件”“無限制”。

　　平臺方梳理網購訂單發現，原告路先生在半年時間里頻繁下單后又申請退貨、退款，并非善意的消費者，并且他購買商品不以生活消費為目的，不適用七天無理由退貨規則。

　　半年內手機退貨售后77次

　　高頻次退貨不符合常理

　　從電商平臺提供的證據資料可以看到，2024年1月至6月，原告路先生在平臺上關于手機的退貨售后單多達77個。但路先生稱，他只是在行使消費者的合法權益，電商平臺不應該拒絕自己的退貨申請。

　　法官介紹，根據消費者權益保護法的規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七天內退貨，且無需說明理由。同時，該法第四條規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

　　法官認為，本案中，原告半年時間內在涉案電商平臺購買商品共生成209個訂單，其中購買手機70單共106部手機。購買商品后共生成87個退貨售后單，關于手機的退貨售后單共77個，結合日常生活經驗判斷，這樣高退貨率的確不合常理。

　　消費者應遵守誠實信用原則

　　不能濫用自身權利

　　法院審理認為，雖然法律規定網絡購物消費者享有依法退貨的權利，但原告在半年內多次購買后退貨的行為，反映其在購物時未能盡到起碼的謹慎義務，在行使退貨權利時過于隨意。這種做法不合理地增加了企業和社會的成本，擾亂了平臺正常的交易秩序，有悖于誠實信用原則，違反了公平、誠實信用等原則，是對自身權益的濫用。

　　最終法院認為原告這種不合理、頻繁購買又退貨的行為，屬于濫用自己的無理由退貨的權利，最終對于原告要求被告賠償損失的這項訴訟請求，法院不予支持。

　　法官提醒，在網絡購物日益便捷的當下，“七天無理由退貨”規則讓消費者能夠在購買后有一個合理的“反悔期”，從而更加放心地進行線上消費，但這并非無限制的權利，消費者應當遵守誠實信用的原則。消費者和商家雙向奔赴，營造一個健康有序的網絡購物環境，才能讓“七天無理由退貨”規則真正發揮其應有的作用。

　　來源：央視新聞微信公眾號綜合《法治在線》