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在國網延安供電公司，說起周愛萍，那可是營銷服務響當當的招牌，她能輕松收回其他同事口中電費收取“困難戶”的電費，能數十年毫無怨言義務為轄區用戶清算自家與租賃戶間的電費明細，能用微笑化解“謾罵”。她就是國網延安供電公司城南營業班副班長周愛萍。
家住延安寶塔區白坪山上的武守學，78歲高齡，視力不好，老伴也身患殘疾，生活困難，脾氣比較古怪。“同事們都說武叔是電費收繳‘困難戶’，沒人愿意去他家收電費，我每次去，他都很爽快地給我……”周愛萍邊說邊笑，話語間滿是驕傲。 周愛萍告訴筆者，每次去收電費的時候，她都要陪老兩口嘮嘮家常，“老人的兒女都在外地打工，家里總有些零七八碎的家務活，去的時候，我就順手一干。時間長了，他們就覺得你像家里人一樣，他就信任你了。”因為她走路腳步比較重，每次去收電費，還沒敲門，窯里的武守學就開玩笑地說：“又來跟我要錢了？”有一次，他家電費是10塊5毛錢，他掏出一張20元紙幣遞給我，我開玩笑地說：“武叔，你給我10塊，剛剛好啊？”“你可別哄我，我給你的是20元，你快給我找錢！”周愛萍笑著說：“武叔，我逗你呢，你給我20元，我給你找10元，對了吧！”“不對，我的電費是10塊5毛，你別總給我墊錢……”在周愛萍看來將心比心，你對待用戶像親人，用戶自然也會對你好。 在不少老用戶心中，周愛萍人好心細。去年4月19日凌晨0:23，家住延安寶塔區黃蒿灣村的喬峰發布了一條朋友圈：“深夜停電，‘電保姆’手機遙控自助繳費機繳費成功，為南關供電所周愛萍點贊！”。 事情是這樣的，當天晚上23時左右，周愛萍剛剛把患腦梗的丈夫安頓休息后正在洗衣服，以前轄區的用戶喬峰打來電話，電話那邊喬峰著急說：“24家人等著用電，忘交電費了，這么晚營業廳也下班了，咋辦呀？”周愛萍知道，他家那個院子有24間平房，除了自己住的一間，其他全部對外租賃了，總電表電卡沒電了，其余23戶也跟著受影響。 “喬師傅，你別急，帶上卡，趕緊就近往東關供電所營業大廳走，就在東關車站正對面，那有24小時自助繳費機。”“我沒用過那東西，不會啊……” “別擔心，你到了給我打電話，我電話教你給電卡充錢。”就這樣，周愛萍在電話里“遙控”喬峰在10分鐘后趕到了離家最近的東關供電所營業廳。“我到了，你說，我聽你指揮！”電話那頭喬峰焦急地說。“點擊顯示屏上第二個‘購電’模塊，接著把卡插到電卡卡槽，因為還有一個是銀聯卡的插卡口，看好插口再插。 下一步，如果是現金，就把錢四個角抹平，不要有折角，一張一張塞進紙幣入口，如果是銀聯卡，就把卡插到相應卡槽，輸入金額和密碼，確認支付金額后，按‘確認’……成功了嗎？”“好了，好了，多虧了你，不然這院子里20多戶都要摸黑過夜了……” “兩年前我搬離了南關供電所轄區，今天試著撥通了周愛萍的電話，沒想到，人家二話不說電話里指導我繳費，周愛萍真的是人好心細。”喬峰說。
周愛萍對用戶而言，她的服務是優秀的，可對于女兒，她做得太少了。在她的印象里有太多次剛和女兒回家準備做飯，就被客戶叫走了。有一次她加班到深夜，回來的時候，女兒已經在客廳沙發上睡著了，茶幾上放著一張紙條：“媽媽，飯在鍋里，餓壞了吧，你這么辛苦，我心疼……”面對懂事的女兒，周愛萍瞬間淚如雨下，可她仍然堅守在一線，一干就是23年。□通訊員張佩華
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