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您當(dāng)前的位置：首頁 > 視頻 > 原創(chuàng) 權(quán)益小課堂|3.15消費者權(quán)益日特輯（二）網(wǎng)絡(luò)購物限時免單，消費者未被免單，怎么辦？

2024-03-14 09:11:29來源：陜工網(wǎng)

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大家最喜歡商家的哪些促銷活動？那肯定得是“限時免單”啦。然而，當(dāng)消費者符合免單規(guī)則卻未能獲得免單時，他們的權(quán)益如何得到保障？今天，我們就通過一個真實的案例來看這個問題。
在一起買賣合同糾紛案中，被告周某在其經(jīng)營的網(wǎng)店開展了“雙12”限時免單活動，并公示了相關(guān)規(guī)則。原告張某在參與活動時向店鋪客服咨詢了免單規(guī)則，得到的答復(fù)是付款優(yōu)先者享受免單。然而，在張某付款時間在先的情況下，店鋪就是不給張某免單。你說氣不氣，張某認(rèn)為店鋪經(jīng)營者周某構(gòu)成違約，一怒之下提起訴訟要求退還貨款。
法院認(rèn)為，根據(jù)當(dāng)時的《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人關(guān)于限時免單的約定是合同條款。一旦消費者符合免單規(guī)則的要求，經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)履行免單義務(wù)，否則將構(gòu)成違約。在這個案例中，張某在參加活動前咨詢客服獲知的規(guī)則應(yīng)視為此次活動的規(guī)則，雙方都應(yīng)遵守。由于張某付款時間在先，符合免單規(guī)則，但周某未按規(guī)則為張某免單，構(gòu)成違約。法院最終支持了張某的訴求。
這個案例是不是給了我們一個指導(dǎo)：在網(wǎng)絡(luò)購物中參與限時免單活動時，消費者應(yīng)了解并遵守活動規(guī)則；同時，經(jīng)營者也應(yīng)依法依約誠信經(jīng)營，確保消費者在符合免單規(guī)則時能實現(xiàn)免單。只有這樣，我們才能共同維護(hù)一個公平、誠信的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

責(zé)任編輯：王靜

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