快遞輾轉一個月到達西安后被告知有損壞，保價金額4000元申請理賠后卻被告知只賠付400元。
西安市民胡先生說，4月8日，他定制的一臺4200元的承重架通過德邦快遞從河北滄州發貨，貨物發出近一個月都未送達，物流公司稱是受疫情影響。直到5月6日他才接到德邦快遞工作人員的電話，被告知貨物已經受損，并收到了貨物受損的照片，承重架的一處支架已經彎折變形。“貨物是用來做實驗的承重架，是專門設計的，發生彎折后就無法修復使用，通過和商家聯系，無法退換貨。”發現貨物損壞后，胡先生提出拒收并在線申請了快遞理賠。
5月6日至11日，胡先生一直撥打德邦快遞客服電話申請理賠，但事情未得到進一步的處理。5月11日，德邦快遞河北滄州發貨網點的員工聯系到他，稱需要支付運費后才能申訴理賠，于是他當天向快遞公司支付了686元的運費，并于當天又在德邦快遞微信小程序中申請了在線理賠。“5月12日，快遞公司客服人員主動聯系到我，確認了理賠信息，我也告知了對方貨物的交易信息以及購買價格，接著又是繼續等待。”胡先生說，直到5月16日，德邦快遞客服人員才告知他處理結果，稱理賠金額為400元，運費還是他自己承擔。
“貨物在運輸途中損壞，責任應由物流公司承擔，此外我購買了保價服務，4000元的保價金額最后僅賠付400元，保價服務的意義在哪里？”胡先生說，僅運費他就支付了686元，賠償400元的處理讓人難以接受。
華商報記者在胡先生提供的物流訂單信息中看到，貨物信息顯示為“五金”，重量200KG，保價金額4000元，保價服務費12元，費用合計686元。受損的貨物照片中，可以看到藍色的承重架一邊支架發生彎折。現場，胡先生撥打了德邦快遞理賠部門的電話，工作人員稱“目前結果是400元，你的反映已經提交上去，有結果會進行告知”。
5月16日下午，記者聯系到德邦快遞西北理賠管理中心，工作人員稱，貨物是鋼架，目前還沒有貨物基本屬性、設計等資料，受損的貨物為彎折變形，沒有斷裂性損壞，公司賠付的是修復的費用。“今天胡先生才提供了貨物的購買發票，目前正向公司反饋此事，二次定損的結果還沒有出來。” 華商報記者 于震 文/圖
責任編輯：胡睿琳
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