8月18日8:30分，由西安客運(yùn)段西安三隊(duì)西寧一組擔(dān)當(dāng)?shù)奈鲗庨_(kāi)往西安的k4194次，車站廣播通知列車旅客放行。
列車長(zhǎng)師玉康剛下站臺(tái)，便看到急救中心的工作人員抬著擔(dān)架，車站工作人員推著一個(gè)坐輪椅的旅客及其家屬一行七人從電梯口出來(lái)，列車長(zhǎng)師玉康快步上前幫扶，一邊查看情況一邊詢問(wèn)車廂號(hào)，得知四名旅客是在硬臥5號(hào)車廂，立即用對(duì)講機(jī)通知5號(hào)車廂乘務(wù)員王帆在車門口進(jìn)行迎接幫扶。
經(jīng)了解后，得知宋女士一家四口來(lái)自安徽到西寧旅游，父母不幸遭遇車禍造成腰部不同程度受傷，導(dǎo)致兩位老人無(wú)法行動(dòng)，母親無(wú)法站立需要依靠擔(dān)架，父親需要輪椅，一家四口到西安后還需要轉(zhuǎn)車前往安徽。因深夜到達(dá)西安站，列車長(zhǎng)師玉康了解困難后，便立即聯(lián)系西安站服務(wù)臺(tái)，將重點(diǎn)旅客情況告知車站。為了安撫處于焦慮中的宋女士不用擔(dān)心，西安站表示會(huì)提前做好準(zhǔn)備，并將兩位老人調(diào)整到行動(dòng)方便的鋪位。
列車工作人員小心翼翼地將兩位老人安排在鋪位后，列車長(zhǎng)師玉康為旅客詳細(xì)介紹了廁所、電茶爐等列車基本設(shè)施位置，并對(duì)旅客說(shuō)，“放心吧，上了車就安心，一路上有我們”。聽(tīng)到列車長(zhǎng)暖心的話，宋女士一家掃除陰霾，臉上都露出了久違的笑容。崗位乘務(wù)員王帆詢問(wèn)旅客需求，并將床單折疊后墊在兩名旅客的腰部?jī)蓚?cè)，防止因晃動(dòng)影響旅客腰部。途中為兩位老人旅客送水、送飯到鋪位，并幫助家屬如廁。其貼心的服務(wù)，讓周圍乘客紛紛豎起了大拇指。
23:18分，列車正點(diǎn)到達(dá)西安車站，由于列車過(guò)道狹窄擔(dān)架無(wú)法進(jìn)入車廂，車站的擔(dān)架只能到車門口迎接，從車廂到車門口，對(duì)兩位腰椎受傷的老人來(lái)說(shuō)是個(gè)考驗(yàn)。列車長(zhǎng)師玉康就用車廂床鋪下面的軟墊子和班組乘務(wù)員一起將旅客小心翼翼抬到擔(dān)架上，周圍的旅客被列車工作人員的這種暖心的服務(wù)所感動(dòng)，都伸出了援助之手，幫拿行李的拿行李，攙扶的攙扶。下車后宋女士激動(dòng)地說(shuō)：“這一路真的謝謝你們的關(guān)心與照顧，是你們用溫暖的行動(dòng)、貼心的服務(wù)切切實(shí)實(shí)解決了我們一路的擔(dān)憂，我們的難處，謝謝!”臨別前，宋女士一家向列車工作人員深深鞠躬致謝。
K4194次列車從光明的白天穿行到暗淡的夜晚，用最暖心的服務(wù)溫暖每一位旅客的心田。列車有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境，西安客運(yùn)段列車工作人員秉承著“尚德西客，溫情隨行”的服務(wù)理念，做旅客的“貼心人”，將愛(ài)在旅途中傳播。(紀(jì)嬡)
責(zé)任編輯：胡睿琳
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